soporte tecnico
Páginas: 20 (4954 palabras)
Publicado: 9 de junio de 2014
UNIVERSIDAD RICARDO PALMA
Huaccha Salazar Ever Walter
5. PLAN DE SOPORTE TÉCNICO
El Plan de Soporte Técnico y Mantenimiento Preventivo para los equipos de
digitalización ha sido elaborado con la finalidad de garantizar la continuidad y calidad
de servicio ofrecidos en nuestra propuesta técnica.
5.1 Objetivos
Los principales objetivos del plan de soporte técnico y mantenimientopreventivo se
detallan a continuación.
•
Mantener la operatividad continua de los equipos de cómputo utilizados para el
servicio de Digitalización.
•
Prever y predecir posibles fallas en los equipos durante la ejecución del
mantenimiento preventivo, a fin de corregirlos oportunamente antes de que estos
se produzcan.
•
Permanente actualización de los activos informáticos teniendo comobase el
inventario de equipos y el rendimiento de los mismos.
•
Mejora continua de los procedimientos de atención para los requerimientos de
soporte.
•
Garantizar la continuidad del servicio al 100% de la productividad comprometida.
•
Garantizar el mantenimiento como mínimo en forma trimestral (cuatro veces al
año) del equipamiento informático y de manera mensual para losequipos
escáneres que conforman la línea de digitalización.
5.2 Alcance del Plan
•
Será ejecutado durante los 18 meses que dura la ejecución del servicio
•
El Plan de Soporte Técnico y Mantenimiento Preventivo tiene aplicación para
todos los equipos informáticos (Servidores, PCs, escáner y equipos de
comunicaciones) que son materia del presente servicio.
•
El servicio demantenimiento preventivo se realizará de acuerdo a la
programación estipulada en el Cronograma de Mantenimiento, lo cual no afectará
el proceso de producción.
Implementación y Soporte Técnico en equipos de Digitalización de Imágenes
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•
Huaccha Salazar Ever Walter
La cobertura del servicio de Mantenimiento Correctivo será de 24 horas X 7 días
o según lodemande el servicio.
•
Como mínimo se asignará un (1) recurso de soporte técnico permanente por
cada turno de producción.
5.3 Descripción de la metodología del Plan de soporte técnico y mantenimiento
preventivo.
La metodología empleada para el cumplimiento del Plan de Soporte Técnico y
Mantenimiento Preventivo se describe a continuación:
1. Asignación de personal especializado desoporte técnico que dará atención a
los equipos que operan en el servicio.
2. Provisión adecuada de equipos de equipos (stock mínimo) para reemplazo
cuando ocurra una falla, deterioro o daño durante el desarrollo del servicio.
3. Niveles de atención óptimos ante requerimientos de servicio que aseguren un
tiempo de respuesta inmediata.
4. Planificación y Programación anticipada de losmantenimientos preventivos.
5. Planificación y control permanente de los cambios de lámparas en los
escáneres.
6. Atención prioritaria y coordinada de los mantenimientos correctivos
7. Coordinación permanente con el staff de Mesa de Ayuda y Soporte Técnico de
la sede central.
8. Se cuenta con Laboratorio Especializado para las pruebas de SW/HW
Sobre el personal especializado de Soporte Técnico
Se haprevisto asignar un recurso de soporte técnico altamente calificado en forma
permanente para cada turno de producción en las instalaciones donde se brindará el
servicio.
El personal de soporte técnico estará equipado con las herramientas de última
generación apropiadas para diagnosticar y resolver cualquier problema que presenten
cualquiera de los equipos. El beneficio más resaltante de contarcon las herramientas
Implementación y Soporte Técnico en equipos de Digitalización de Imágenes
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Huaccha Salazar Ever Walter
de última generación es minimizar el tiempo de intervención del soporte técnico y
garantizar que el trabajo realizado cuente con un óptimo nivel de calidad.
El recurso asignado contará con un equipo de Radio Comunicación de...
Huaccha Salazar Ever Walter
5. PLAN DE SOPORTE TÉCNICO
El Plan de Soporte Técnico y Mantenimiento Preventivo para los equipos de
digitalización ha sido elaborado con la finalidad de garantizar la continuidad y calidad
de servicio ofrecidos en nuestra propuesta técnica.
5.1 Objetivos
Los principales objetivos del plan de soporte técnico y mantenimientopreventivo se
detallan a continuación.
•
Mantener la operatividad continua de los equipos de cómputo utilizados para el
servicio de Digitalización.
•
Prever y predecir posibles fallas en los equipos durante la ejecución del
mantenimiento preventivo, a fin de corregirlos oportunamente antes de que estos
se produzcan.
•
Permanente actualización de los activos informáticos teniendo comobase el
inventario de equipos y el rendimiento de los mismos.
•
Mejora continua de los procedimientos de atención para los requerimientos de
soporte.
•
Garantizar la continuidad del servicio al 100% de la productividad comprometida.
•
Garantizar el mantenimiento como mínimo en forma trimestral (cuatro veces al
año) del equipamiento informático y de manera mensual para losequipos
escáneres que conforman la línea de digitalización.
5.2 Alcance del Plan
•
Será ejecutado durante los 18 meses que dura la ejecución del servicio
•
El Plan de Soporte Técnico y Mantenimiento Preventivo tiene aplicación para
todos los equipos informáticos (Servidores, PCs, escáner y equipos de
comunicaciones) que son materia del presente servicio.
•
El servicio demantenimiento preventivo se realizará de acuerdo a la
programación estipulada en el Cronograma de Mantenimiento, lo cual no afectará
el proceso de producción.
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•
Huaccha Salazar Ever Walter
La cobertura del servicio de Mantenimiento Correctivo será de 24 horas X 7 días
o según lodemande el servicio.
•
Como mínimo se asignará un (1) recurso de soporte técnico permanente por
cada turno de producción.
5.3 Descripción de la metodología del Plan de soporte técnico y mantenimiento
preventivo.
La metodología empleada para el cumplimiento del Plan de Soporte Técnico y
Mantenimiento Preventivo se describe a continuación:
1. Asignación de personal especializado desoporte técnico que dará atención a
los equipos que operan en el servicio.
2. Provisión adecuada de equipos de equipos (stock mínimo) para reemplazo
cuando ocurra una falla, deterioro o daño durante el desarrollo del servicio.
3. Niveles de atención óptimos ante requerimientos de servicio que aseguren un
tiempo de respuesta inmediata.
4. Planificación y Programación anticipada de losmantenimientos preventivos.
5. Planificación y control permanente de los cambios de lámparas en los
escáneres.
6. Atención prioritaria y coordinada de los mantenimientos correctivos
7. Coordinación permanente con el staff de Mesa de Ayuda y Soporte Técnico de
la sede central.
8. Se cuenta con Laboratorio Especializado para las pruebas de SW/HW
Sobre el personal especializado de Soporte Técnico
Se haprevisto asignar un recurso de soporte técnico altamente calificado en forma
permanente para cada turno de producción en las instalaciones donde se brindará el
servicio.
El personal de soporte técnico estará equipado con las herramientas de última
generación apropiadas para diagnosticar y resolver cualquier problema que presenten
cualquiera de los equipos. El beneficio más resaltante de contarcon las herramientas
Implementación y Soporte Técnico en equipos de Digitalización de Imágenes
58
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de última generación es minimizar el tiempo de intervención del soporte técnico y
garantizar que el trabajo realizado cuente con un óptimo nivel de calidad.
El recurso asignado contará con un equipo de Radio Comunicación de...
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