Soporte Tecnico

Soporte técnico presencial y a distancia
Análisis del problema: El mouse no sirve. (hatware)
Herramientas: Windows Live Messenger (el usuario es demasiado novato para utilizar otros software desoporte técnico).AppleCare
Posibles respuestas:
1.-Mal conectado
2.-El puerto no esta activo
3.-El mouse no sirve
4.-Falta de mantenimiento
Desarrollo del Problema
Paso 1: Decirle al usuario querevise si esta conectado en el puerto correcto.
Status: Dice el usuario que esta en el puerto correcto.
Paso 2: Decirle al usuario que lo saque y lo vuelva a conectar bien.
Status: Dice elusuario que aun no funciona
Paso 3: Habrá el mouse por la parte inferior y limpie con espuma limpiadora.
Status: Dice el usurario que ya lo limpio pero el mouse sigue sin poder detectarse en su gabinete.Paso 4: Ya que los pasos más básicos no funcionaron indicarle al usuario que valla a comprar otro de la misma marca (acer)
Status: Lo conecto y el mause sigue sin responder.
Paso 5: Indicarle alusuario que habrá una pagina web y entre a www.acer.com y que de ahí se valla a la pestaña de soporte y baje el driver del ratón o mouse.
Status: Al usuario le indicaron que el driver estaba correctoy que funcionaba bien.
Paso 6: Indicarle al usuario que valla a un local donde vendan material para el mantenimiento de la computadora, indicarle que compre alcohol isopropilico y unos cotonetes, eindicarle que limpie bien el puerto.
Status: Lo limpio varias veces y ahora no sabe que hacer.
Paso 7: Indicarle al usuario que lo conecte y vea si funciona
Status: Por fin el ratón sirve.
Análisisfinal:
Fue la falta de mantenimiento preventivo lo que ocasiono este problema. Advertirle que limpie más seguido toda su computadora.
Status final: Usuario contento.
Nota final: La mayoría de losproblemas de los puertos es por que el driver no esta instalado, pero por falta de limpieza a su equipo es por que el puerto y toda la computadora estaba realmente sucia.

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