Soporte Tecnico


COLEGIO DE ESTUDIOS CIENTÍFICOS Y TECNOLOGICOS DEL ESTADO DE MÉXICO.



INVESTIGACIÓN:
“SOPRTE TÉCNICO”.





CADENA JIMÉNEZ ALEJANDRO.
REYES HERNÁNDEZ ROSALBA.
BRINDA SOPORTE TÉCNICO DE MANERA PRESENCIAL.
GRUPO: 413. N.L. 2.
TURNO: VESPERTINO. 4to. SEMESTRE.
N.C. 13415082110496.
CECYTEM COACALCO.

Índice.
Introducción.
SOPORTE TÉCNICO………………………………………………………………………………………………………………….4
HABILIDADESDE UN TÉCNICO EN SOPORTE…………………………………………………………………………….4
ÁREAS DE DESEMPEÑO……………………………………………………………………………………………………………4
TIPOS DE SOPORTE TÉCNICO…………………………………………………………………………………………………..4
NIVELES DEL SOPORTE TÉCNICO…………………………………………………………………………………………….5
CONDICIONES DE TRABAJO…………………………………………………………………………………………………….6
CONCLUSIONES.
REFERENCIAS.
















Introducción.
Esta investigación se enfoca enel soporte técnico, te da a conocer que es el soporte técnico, las habilidades que debe tener una persona o el equipo que realiza el soporte técnico, así como, los diferentes tipos de soporte técnico y sus características.
Cabe mencionar que el soporte técnico es indispensable para las empresas, ya sea, que den el servicio técnico o se les proporcione.





















SOPORTE TÉCNICO.
Elsoporte técnico es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software de una computadora, o algún otro dispositivo electrónico o mecánico. En general los servicios de soporte técnico tratan de ayudar al usuario a resolver determinados problemas con algún producto en vez de entrenar o personalizar.
La mayoría de las compañías que venden hardware o software ofrecen soportetécnico de manera telefónica o en línea. Las instituciones y compañías por lo general tienen sus propios empleados de soporte técnico.
El soporte técnico se puede dar por distintos tipos de medio, incluyendo el correo electrónico, chat, software de aplicación, faxes, y técnicos, aunque el más común es el teléfono. En los últimos años hay una tendencia a la prestación de soporte técnico en remoto, dondeun técnico se conecta al ordenador mediante una aplicación de conexión remota.
HABILIDADES DE UN TÉCNICO EN SOPORTE.
De igual manera que un técnico en mantenimiento, un técnico en soporte debe poseer habilidades técnicas reales (Para hardware y software) y la capacidad de saber escuchar a los usuarios y actuar como mediador. Debe ser metódico y analítico, debe ser juzgar el nivel de conocimientoinformático del usuario, también debe poder percibir la forma de cuestionar al usuario y así saber que tan técnico será su vocabulario. El técnico en soporte debe tener dominio de las herramientas físicas y remotas para realizar su trabajo.
El técnico en soporte debe cumplir ciertas características:
-Estar especializado en soporte.
-Poseer un alto grado de ética.
-Contar con una licencia opermiso para ejercer dicho trabajo.
-Contar con el equipo adecuado para el trabajo.
ÁREAS DE DESEMPEÑO.
· Empresas
· Instituciones
· Hogares
· En Cualquier Parte donde haya un equipo q reparar.
TIPOS DE SOPORTE TÉCNICO.
-Soporte Técnico Presencial: Es aquella asistencia que se proporciona a cualquier usuario que presente un desperfecto, anomalía, daño o problema en su computadora. Se proporciona alhardware y software en el lugar donde se encuentre el equipo de cómputo. Consiste en que haya contacto entre el técnico y la computadora a reparar.
-Soporte Técnico A Distancia: Consisten en una asistencia que se proporciona a cualquier usuario para su equipo de cómputo a largas distancias a través de línea telefónica, internet o cualquier otro tipo de contacto.
-Aéreo: es el que te permitenavegar por todo la computadora de un usuario utilizando algún programa en busca del problema detectado.
-Auxiliar: es el que da por medio de alguna persona que se presta a dar soporte pero debes de estar consciente de que el equipo puede que no quede bien porque no es un técnico profesional.
-Remoto: se puede ejecutar en algunos S.O. 1que ya lo trae instalados o lo puedes descargar para que un...