Soporte Tecnico

Curso Básico de Soporte Técnico para PC
Manual de apoyo

Soporte
a Windows XP

Unidad 6. Soporte a Windows XP

I. Objetivo

Identificar algunos problemas más comunes relacionados con el sistema operativo Windows XP, así como sus soluciones para brindar soporte técnico a las PC de una manera eficiente.

II. Temas

Sesión 1. Tipos de problemas y soluciones de Windows XP
*Proceso de arranque o inicio de Windows XP.
* Problemas más comunes del sistema operativo.

Sesión 2. Solución a problemas de Windows XP
* Formas de arranque de Windows XP.
* Métodos para restaurar el sistema operativo.
* Creación de un disco de arranque de Windows XP.

Sesión 3. Restauración del sistema y mejoras en el desempeño
* Respaldar y restaurar información.* Puntos de restauración.
* Herramientas para la detección de fallas en Windows XP.
* Mejoras en el desempeño.

III. Esquema de la unidad

Soporte
a Windows XP
Proceso
de arranque
Archivos del
sistema operativo
Problemas
típicos
Problemas
de software
Problemas
de hardware
Consola de
recuperación
Última
configuración válida
Modo
seguro
Disco de
arranque
Montar undisco duro
Copia de seguridad
Restaurar
Herramientas para
mejorar del desempeño

Herramientas para
monitoreo de eventos

IV. Ejercicios

* Una vez leídos los contenidos de las tres sesiones de la unidad seis realice los siguientes ejercicios que le ayudarán a repasar lo que aprendió.
* Lea los comentarios de cada uno de los ejercicios en la sección Solución de ejercicios.

*Ejercicio 6.1

Escriba en las líneas las letras que faltan para conocer las iniciales de la frase: ¿Cuál es el proceso de arranque o inicio de Windows XP?

1. Al iniciar la PC se ejecuta el proceso de:

_ ower _n _elf _est

2. Después se lee el _asic _nput/_utput _ystem

1. El BIOS lee el _aster _oot _ecord que es el sector en donde se encuentran los archivos delsistema.

* Ejercicio 6.2

Los problemas más comunes en Windows XP se definen como:

* Problemas de arranque
* Problemas en la operación

En la siguiente tabla marca con una “A” si el problema presentado corresponde a problemas en el arranque o con una “O” si son problemas en la operación.

| Problema | Tipo de problema |
1 | No hay sistema, la PC no logra operar de ningunamanera. | |
2 | Falta un archivo del sistema, ej., “ntoskrnl.exe no encontrado o corrupto” | |
3 | Tiene el sistema inestable, presenta aleatoriamente fallas en alguna operación. | |
4 | El sistema está lento. | |

* Ejercicio 6.3 (Comprender los comandos de la consola de recuperación).

El archivo “Ayuda” de Windows XP Professional contiene todos los comandos de la consola derecuperación, los parámetros de comando llamados switches y la sintaxis para usarlos.

En este ejercicio se le invita a escribir la sintaxis que se encuentra en el comando de su PC para realizar la tarea de consola de recuperación que desee. ¡Suerte!

1 | Haga clic en el botón de inicio, clic en ayuda y soporte, escriba consola de recuperación en el cuadro de búsqueda y después oprima intro. |
2 |En el cuadro de los resultados de la búsqueda, haga clic en comandos de consola de recuperación. Haga clic en cada comando para ver la información necesaria para cada una de las preguntas siguientes. |
3 | ¿Cuál es el comando para buscar una lista de los archivos y subdirecciones en la unidad C? |
| R = |
4 | 4. ¿Cuál es el comando para borrar el archivo virus.exe de la carpeta ¡386 en launidad D? |
| R = |
5 | ¿Cuál es el comando para activar el servicio llamado controlador cdrom.sys que se encuentra en la carpeta windows/system32drivers en la unidad C para arrancar automáticamente? |
| R = |
6 | ¿Cuál es el comando para agregar una partición de 10 GB en su disco duro? |
| R = |
7 | ¿Cuál es el comando para agregar un nuevo sector de iniciación a la partición de...