Soporte Tecnico

CECYTE |
Soporte técnico presencial. |
Profesor: José Alberto Montalvo Euán. |
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Armando Mora Herrera.
Jorge Hernández Cal Y Mayor.Gustavo Iván Juárez JiménezRicardo Abraham Hau Pan.Luis Felipe Córdova García. |
21/01/2013
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Contenido
Introducción. 2
Soporte técnico. 3
Tipos de soporte técnico. 4
Soporte técnico a distancia. 4
Soporte técnico presencial. 5
Importanciadel soporte técnico. 6
Importancia actual del servicio de soporte técnico. 7
Conclusión. 8

Introducción.
En este documento se expondrá el tema del soporte técnico, en dicho tema se darán a conocer lo que es el soporte técnico así como a todo a lo que este servicio le ofrece a sus clientes ya sea un problema en el hardware o en el software de un equipo de computo hasta bases de datos, seexpondrán cuales son los tipos de soporte técnico que actualmente se le ofrece a los clientes y las características de cada uno de los tipos del servicio así como lo que abarca cada uno y los protocolos a seguir para ayudarle al cliente, también se verán cual es la importancia que brinda el soporte técnico y al mismo tiempo la importancia del servicio de brindar el soporte técnico que incluyencuales son los criterios que se verán entre el cliente y el empleado de soporte y se darán a conocer las ventajas y desventajas de brindar cualquier de los dos tipos de servicio técnico a un cliente.

Soporte técnico.
El soporte técnico es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software de una computadora, o algún otro dispositivo electrónico o mecánico. En general losservicios de soporte técnico tratan de ayudar al usuario a resolver determinados problemas con algún producto en vez de entrenar o personalizar.

Tipos de soporte técnico.
Soporte técnico a distancia.
Es un técnico de mantenimiento informático que debe asistir a los usuarios a distancia para solucionar los problemas con los que se encuentran al usar herramientas informáticas, especialmentecuando la máquina no funciona. Este servicio se brinda en forma remota (generalmente por teléfono). Cuando un técnico de soportes trabaja en un centro de atención al cliente (también conocido como departamento de soporte técnico) puede asistir a clientes de compañías diferentes.

Usualmente, el técnico de soportes sólo se ocupa de problemas de "nivel 1". Esto significa que anota el nombre de lapersona que llama y el problema que tiene. Luego, ingresa estos datos en la base de datos para consultas. Con la ayuda de una base de conocimientos en la que aparecen las preguntas y respuestas más frecuentes, realiza un diagnóstico y trata de encontrar una solución dentro de un plazo estipulado por el empleador. Si el técnico tarda demasiado en resolver el inconveniente o no posee la habilidadnecesaria para asistir, el problema se envía a un experto cuyo trabajo es resolver problemas de "nivel 2".

Soporte técnico presencial.
¿Que es soporte presencial?
En este nivel se deriva un técnico a su domicilio para resolver in situ las fallas o problemas existentes. El soporte presencial va dirigido a aquellas actividades que requieren la presencia de un operador técnico especializado. Previoal funcionamiento regular del servicio se analiza las necesidades específicas del cliente a corto, medio y largo plazo.
¿Que es in situ?
Cuando desde el centro de soporte técnico (sct) no se haya podido resolver la incidencia, se proporciona al asegurado la asistencia a domicilio de un técnico especializado. Este servicio está vinculado a la activación de servicio de asistencia de informáticaremota, es decir previamente debe tenerlo instalado.
Ventajas del soporte presencial:
*seguridad del servicio
* tiene buenos horarios
* tiene disponibilidad de personal técnico
* No tiene que estar conectado a internet o por vía telefónica
Desventajas:
* tiene precios muy elevados

Importancia del soporte técnico.
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