Soporte Tecnico

Soporte tecnico

¿Qué es soporte técnico?
Soporte técnico es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software de una computadora, o algún otro dispositivoelectrónico o mecánico. En general los servicios de soporte técnico tratan de ayudar al usuario a resolver determinados problemas con algún producto en vez de entrenar o personalizar.
La mayoría de lascompañías que venden hardware o software ofrecen soporte técnico de manera telefónica o en línea. Las instituciones y compañías por lo general tienen sus propios empleados de soporte técnico. Existen asu vez múltiples lugares libres en la web respecto a soporte técnico, en los cuales los usuarios más experimentados ayudan a los novatos.
¿Tipos de soporte técnico?
El soporte técnico se puededar por distintos tipos de medio, incluyendo el correo electrónico, chat, software de aplicación, faxes, y técnicos, aunque el más común es el teléfono. En los últimos años hay una tendencia a laprestación de soporte técnico en remoto, donde un técnico se conecta al ordenador mediante una aplicación de conexión remota.
¿Cuáles son los niveles de soporte técnico?
Soporte de Nivel/Tier1(T1/L1)
Este es el nivel de soporte inicial, responsable de las incidencias básicas del cliente.
Soporte de Nivel/Tier 2(T2/L2)
Está basado especialmente en el grupo help desk, donde susintegrantes hacen soporte técnico teniendo en cuentas áreas del conocimiento más especializadas en el área computacional. De esta manera, se deduce que el soporte de segundo nivel lo realizan personasespecializadas en redes de comunicación, sistemas de información, sistemas operativos, bases de datos, entre otras.
Soporte de Nivel/Tier 3(T3/L3)
Habitualmente los sistemas de mantenimiento segestionan con un máximo de tres niveles, siendo el tercer nivel, el de mayor capacidad para resolver problemas, llegando a este nivel, los problemas técnicos de mayor calado o de resolución más...