Soporte Tecnico
Páginas: 6 (1484 palabras)
Publicado: 13 de febrero de 2013
Soporte Técnico
TSMEC 4C
M3S1 Soporte Técnico de Mantenimiento Presencial
Introducción:
En este documento que hemos elaborado nuestro tema principal es el servicio técnico, hablamos de que es el servicio técnico y por que es importante contar con ello, además de englobar el servicio técnico y clasificarlo en servicio para el software y para el hardware, este ayuda para los problemasque se presentan con nuestros equipos que van desde la eliminación de programas, formateo de nuestro equipo como también problemas externos provocados por nuestro entorno como lo es el polvo, el agua, el deterioro de las partes internas y externas del equipo entre muchas cosas mas.
Soporte Técnico
Dentro del área de la informática, el soporte técnico es un servicio que tiene por objetivo laprevención y/o solución de problemas técnicos de hardware y software en las computadoras. Mediante el acceso remoto y el control remoto es posible la realización del soporte técnico a los ordenadores que presentan problemas. Con el uso de este tipo remote access software y gracias al Internet, no existen distancias para brindar remote assistance a su ordenador.
En general, el servicio de soportetécnico sirve para ayudar a resolver los problemas que puedan presentárseles a los usuarios, mientras hacen uso de servicios, programas o dispositivos.
La mayoría de las compañías que venden hardware o software, ofrecen servicio técnico por teléfono u otras formas online como e-mails o sitios web, las compañías e instituciones también tienen generalmente soporte técnico interno para empleados,estudiantes y otros asociados.
También existen gran cantidad de foros de soporte técnico en internet, que son totalmente gratuitos, y se basan en la simple voluntad y experiencia de los expertos que quieren ayudar a los principiantes , es una asistencia que brindan las empresas para que sus clientes puedan hacer uso de sus productos o servicios. La finalidad del soporte técnico es ayudar a losusuarios para que puedan resolver ciertos problemas.
Tipos de soporte técnico
El trabajo del técnico de soporte se divide en dos áreas:
* hardware (dirigido a la parte física de los equipos)
* software (dirigido a los programas, incluidos el sistema operativo).
Así mismo realiza dos tipos de trabajo. El mantenimiento preventivo empleando un desktop sharing software, el cual nointerfiere con la actividad normal de los usuarios, y que está orientado a prevenir fallas en el software y hardware de los sistemas.
El mantenimiento correctivo utilizando un remote support software, es un trabajo de excepción por lo general de urgencia y que puede interferir con la actividad normal de los usuarios, y que está orientado a la reparación de fallas severas en el hardware ysoftware. Muchas veces parte de la estrategia de soporte incluye el uso del programa de asistencia remota empleando la solución de escritorio remoto o escritorio virtual para dar solución a los problemas.
Son dos tipos de: soporte funcional y soporte técnico.
A) Soporte funcional: Esta ayuda se provee mediante la estructura de ser vice Desky soporte funcional a usuarios finales, para resolver lasinquietudes de operación de las funcionalidades que se presenten y canalizar los incidentes para su resolución conformé con los indicadores de la calidad de servicio.
B) soporte tecnico: es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software de una computadora, o algún otro dispositivo electrónico o mecánico. En general los servicios de soporte técnico tratan deayudar al usuario a resolver determinados problemas con algún producto en vez de entrenar o personalizar.
1)Hardware
Psc e impresoras con alguna funcionalidad de Amadeus
2)Software
A: Aplicación de Amadeus.
B:Sistema operativo.
C: Antivirus .
3) Comunicaciones
A:Enlaces dedicados
B:Enlaces de internet
C:Acceso al Host
Objetivos de soporte técnico
El Área de Redes y Soporte...
TSMEC 4C
M3S1 Soporte Técnico de Mantenimiento Presencial
Introducción:
En este documento que hemos elaborado nuestro tema principal es el servicio técnico, hablamos de que es el servicio técnico y por que es importante contar con ello, además de englobar el servicio técnico y clasificarlo en servicio para el software y para el hardware, este ayuda para los problemasque se presentan con nuestros equipos que van desde la eliminación de programas, formateo de nuestro equipo como también problemas externos provocados por nuestro entorno como lo es el polvo, el agua, el deterioro de las partes internas y externas del equipo entre muchas cosas mas.
Soporte Técnico
Dentro del área de la informática, el soporte técnico es un servicio que tiene por objetivo laprevención y/o solución de problemas técnicos de hardware y software en las computadoras. Mediante el acceso remoto y el control remoto es posible la realización del soporte técnico a los ordenadores que presentan problemas. Con el uso de este tipo remote access software y gracias al Internet, no existen distancias para brindar remote assistance a su ordenador.
En general, el servicio de soportetécnico sirve para ayudar a resolver los problemas que puedan presentárseles a los usuarios, mientras hacen uso de servicios, programas o dispositivos.
La mayoría de las compañías que venden hardware o software, ofrecen servicio técnico por teléfono u otras formas online como e-mails o sitios web, las compañías e instituciones también tienen generalmente soporte técnico interno para empleados,estudiantes y otros asociados.
También existen gran cantidad de foros de soporte técnico en internet, que son totalmente gratuitos, y se basan en la simple voluntad y experiencia de los expertos que quieren ayudar a los principiantes , es una asistencia que brindan las empresas para que sus clientes puedan hacer uso de sus productos o servicios. La finalidad del soporte técnico es ayudar a losusuarios para que puedan resolver ciertos problemas.
Tipos de soporte técnico
El trabajo del técnico de soporte se divide en dos áreas:
* hardware (dirigido a la parte física de los equipos)
* software (dirigido a los programas, incluidos el sistema operativo).
Así mismo realiza dos tipos de trabajo. El mantenimiento preventivo empleando un desktop sharing software, el cual nointerfiere con la actividad normal de los usuarios, y que está orientado a prevenir fallas en el software y hardware de los sistemas.
El mantenimiento correctivo utilizando un remote support software, es un trabajo de excepción por lo general de urgencia y que puede interferir con la actividad normal de los usuarios, y que está orientado a la reparación de fallas severas en el hardware ysoftware. Muchas veces parte de la estrategia de soporte incluye el uso del programa de asistencia remota empleando la solución de escritorio remoto o escritorio virtual para dar solución a los problemas.
Son dos tipos de: soporte funcional y soporte técnico.
A) Soporte funcional: Esta ayuda se provee mediante la estructura de ser vice Desky soporte funcional a usuarios finales, para resolver lasinquietudes de operación de las funcionalidades que se presenten y canalizar los incidentes para su resolución conformé con los indicadores de la calidad de servicio.
B) soporte tecnico: es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software de una computadora, o algún otro dispositivo electrónico o mecánico. En general los servicios de soporte técnico tratan deayudar al usuario a resolver determinados problemas con algún producto en vez de entrenar o personalizar.
1)Hardware
Psc e impresoras con alguna funcionalidad de Amadeus
2)Software
A: Aplicación de Amadeus.
B:Sistema operativo.
C: Antivirus .
3) Comunicaciones
A:Enlaces dedicados
B:Enlaces de internet
C:Acceso al Host
Objetivos de soporte técnico
El Área de Redes y Soporte...
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