Soporte técnico

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Soporte técnico
El soporte técnico es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el
hardware o software de una computadora, o algún otro dispositivo electrónicoo
mecánico. En general los servicios de soporte técnico tratan de ayudar al usuario
a resolver determinados problemas con algún producto en vez de entrenar o
personalizar. En general, elservicio de soporte técnico sirve para ayudar a
resolver los problemas que puedan presentárseles a los usuarios, mientras hacen
uso de servicios, programas o dispositivos.

ImplementaciónEjemplos:
 Creación del Lab. de Computación
 Implementación de Backbone de red Lan a 10Mbps
 Sistema de correo interno.
 Reordenamiento de cableado estructurado y Switches.
Conectividad de red Wireless.
 Migración de Servidor de Correo y Web.
 Rediseño del WebSite.
 Renovación de Servidores principales.
 Sistema de Reservas de Salas de computo.
 Sistema deAsistencia Técnica, CRM.
 Servicio de Video Streamming.
 Implementación de seguridad Wi-Fi.
 Creación de Nuevos Laboratorios de Computación con control de acceso.

Estrategia
Ejemplo:Tiene los siguientes puntos como lineamientos básicos para establecer su conducta organizacional y
estrategia administrativa:
 Establecer virtudes internas del personal, tales como:
oPuntualidad
o Responsabilidad
o Dinamismo
o Efectividad
o Eficiencia
o Orden
 Incentivar que quienes conforman el equipo estén
continuamente actualizando sus conocimientos.
 Incentivar quelos integrantes del equipo asuman su trabajo no
sólo como una obligación, sino como una forma de alto
aprendizaje. De esta manera, podrán aplicar los conocimientos
adquiridos en su futuroprofesional.
 Mantener un régimen de calidad, alineado con los objetivos
establecidos en la Política de Calidad de la Institución.

Organización y Administración del Soporte Técnico