soporte y mantenimiento

Introducción
En este trabajo se incluye todo lo aprendido en la materia de soporte técnico a distancia, impartida por el docente Alberto Valdez Sandoval como lo son investigaciones y experienciapropias que hemos tenido en relación al internet. Con el propósito de que le sirva de ayuda y referencia a las personas interesadas en el tema de Internet, su funcionamiento, sus ventajas, para quesirve, etc.
Esperando así que se resalte la importancia de este medio de comunicación y aprender a usar sus servicios, las precauciones que hay que tomar para evitar daños en su máquina y a entenderlopara que pueda sacar mayor provecho al utilizarlo.
El Internet no es más que una herramienta que sabiendo cómo funciona se le puede sacar mayor provecho y esto es lo que hemos aprendido investigandoy esperemos que sirva para referencias futuras.
Para entender mejor sobre este trabajo mencionamos en que consiste soporte y mantenimiento y encontramos que es:
Es un rango de servicios queproporcionan asistencia con el hardware o software de una computadora, o algún otro dispositivo electrónico o mecánico. En general los servicios de soporte técnico tratan de ayudar al usuario a resolverdeterminados problemas con algún producto en vez de entrenar o personalizar.
También analizamos lo que viene siendo servicio de atención al cliente y nos dimos cuenta que es:
El servicio de atención alcliente o simplemente servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador conel fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. Se trata de una herramienta de mercadeo que puede ser muy eficaz en unaorganización si es utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas políticas institucionales.
Esperemos y atreves de esta investigación puedan llegar a comprender más sobre el uso del...