South west airlines

“Caso SouthWest”
Hechos:
* El director de Southwest airlines Matt Hafner quiere hacer crecer a la compañía a pesar de que su desempeño está por debajo de la media y presenta problemas con losvuelos a corta distancia.
* Uno de los mayores costos era el tiempo que los aviones pasaban en tierra el cual era mucho mayor comparando con el de vuelo.
* Una estrategia para bajar costos fuedisminuir tiempos de embarque y desembarque.
* Los costos se disminuyeron a través de no numerar los asientos, tener una sola clase, no había comidas y utilizaban aeropuertos cercanos a grandesciudades.
* Contaban solo con una plataforma operativa: Boeing 737
* La aerolínea invertía mucho capital en recursos humanos: principalmente en supervisores para mejorar la “cara” de la compañíafrente a los consumidores.
* La familia, la diversión y la libertad eran las características de la cultura laboral.
* Los trabajadores estaban sindicalizados y la relación con el sindicato eraexcelente.
* Los empleados de la aerolínea siempre se enfocaban en el buen trato y servicio al cliente.
* La compañía era experta en servicio al cliente ya que era la aerolínea con menosretrasos, menos maletas extraviadas y menor números de reclamaciones por lo que recibió el premio Triple Crown, así como ofrecer opciones para compensar en caso de que alguna de las otras situaciones sepresentara. Por ejemplo realizaban juegos en tierra y aire para hacer menos tediosos los retrasos.
* Se crea el efecto Southwest: todo lo que la aerolínea hiciera era seguido por las demáscompañías del sector.
* Los vuelos con una sola parada o sin parada representaban el 83% de los ingresos de la compañía y el 17% restante de vuelos de conexión.
* En el año de 1993 Southwest eligió elaeropuerto BWI como primer punto de acceso a la costa este de EUA para posteriormente comenzar operaciones en Cleveland y Chicago.
* En el año de 2001 las estadísticas de la aerolínea eran:...