South west

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  • Publicado : 8 de noviembre de 2011
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1) Cuáles son las características que consideras más importantes que hace a Southwest ser diferente del resto de la industria.

Segmento de Mercado: Es importante señalar que la estrategia de SouthWest no fue ir a quitarle el mercado a las demás líneas aéreas, sino que trató de aumentar el mercado de las líneas áreas, ya que buscó que los usuarios de automóvil, usaran ahora el avión para viajescortos, y así de entrada las demás líneas aéreas no fueron sus competidores.

Producto: Creo una diferenciación, ya que comenzó a ofrecer vuelos cortos a ciudades cercanas, con esto evitaba los problemas en la logística que se provocan en los grandes aeropuertos, con esto gano una excelente reputación al ganar los premios de menos quejas, menos retrasos y menos maletas perdidas.
También creóuna diferenciación en su servicio al crear un ambiente familiar y divertido, esto es algo que ningún competidor ofrecía y también fue una buena idea el reforzar y especializar su proceso de selección de personal. Eliminó la comida que se ofrecen en los vuelos, lo que le permitió tener una posición más favorecedora en términos de costos.

Publicidad: En la publicidad atacó sus tres armasprincipales los cuales giraban alrededor de precios bajos, frecuencia de vuelos y servicios, esto fue reforzado con campañas, en torneos de golf, y apoyando instituciones benéficas.

Control de Gastos: Creo una política de gastos bajos, en donde todos los empleados de están consientes de que tienen que tener los menos márgenes de costos que la competencia para poder seguir siendo lideres.

2) Lleva acabo una encuesta de mercado para determinar cuáles son los conceptos de valor más significativos para el cliente. Con la información que obtengas, identifica los segmentos de mercado que consideres existen.



En base a la entrevista realizada podemos ver que los principales segmentos que logramos identificar son:

1. Aerolineas de precio bajo
2. Aerolineas con Full Service (alimentos,bebidas, etc)
3. Aerolineas ejecutivas (facilidad para compra, agilidad para documentar)

Los atributos como puntualidad y cobertura son características que de se podrían dar en los diferentes segmentos.

3) Describe el perfil del segmento de mercado que atiende Southwest

El perfil del segmento de mercado que atiende Southwest está delimitado principalmente por las siguientescaracterísticas:

a) Gente que no viaja distancias muy largas dentro de Estados Unidos, principalmente en el suroeste del país.
b) Gente que quiere tener precios accesibles.
c) Gente a quien no le interesan atenciones especiales durante el vuelo.
d) Gente que quiere evitar pérdidas de tiempo y complicaciones asociadas con las grandes aerolíneas y los grandes aeropuertos.

Desde siempre, Southwest Airlinesse ha enorgullecido por ser una línea aérea de bajo costo y “sin complicaciones”. Este tipo de servicio, en adición con un gran nivel de servicio al cliente, que se diferencia de la competencia, le ha permitido atraer familias y viajeros que buscan ahorrarse unos dólares. Esta segmentación demográfica le permite a Southwest ofrecer a su mercado meta el mejor precio y servicio posible, divertidoy ágil. De esta manera, los principales clientes de Southwest son familias que hubieran viajado por auto de no ser por la opción económica de Southwest o viajeros frecuentes de negocios que están mucho más interesados en llegar a su destino sin complicaciones que en obtener mimos y servicios adicionales durante sus vuelos.

4) Si fueras competidor de Southwest, que opciones estratégicasplantearías de tal forma que puedas competir contra Southwest (y eventualmente recuperar la participación de mercado que te ha quitado)

Puesto que Southwest ha delimitado claramente el segmento de mercado en el que va a enfocarse, competir con ella sin contar con un enfoque similar no es viable. Si una de las grandes líneas aéreas que perdieron viajeros ante Southwest desea recuperarlos o bien...
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