Speech Analytics
Páginas: 3 (626 palabras)
Publicado: 8 de octubre de 2012
Speech Analytics es un término utilizado para describir métodos automáticos para analizar conversaciones con el fin de extraer información útil. Esta y otras razones importantes para adoptar a SpeechAnalytics como una herramienta estrategica vital.
"Uno de los usos primarios del speech analytics es hacerle saber a los gestores por qué la gente esta llamando."
Donna Fluss
¿Qué es SpeechAnalytics?
Speech Analytics es un término utilizado para describir métodos automáticos para analizar conversaciones con el fin de extraer información útil. Esta información puede ser:
El tema endiscusión
La identidad de los que hablan
El género de las personas que estan hablando
El caracter emocional de la plática
El balance entre platica y silencio (o ruido ambiental)
AplicacionesUna de las aplicaciones mas comunes de Speech Analytics es detectar palabras clave o frases recurrentes, ya sea en tiempo real o despues de haber grabado (a esto tambien se le conoce como audio mining).Otro de los usos es para categorizar platicas, por ejemplo, en un Contact Center, para identificar aquellas llamadas en la que los clientes no quedaron satisfechos o el agente no cumplió con elscript que se le habia indicado para la campaña.
¿Por qué utilizar Speech Analytics?
La ventaja competitiva a menudo depende de anticiparse a las necesidades del mercado más rápido que loscompetidores y nada puede decirte más de tu negocio que la voz de tus propios consumidores.
Speech Analytics provee funcionalidad avanzada que puede ayudar a obtener inteligencia muy valiosa de miles,incluso millones, de llamadas de los clientes para que puedas tomar decisiones rápidamente.
A pesar de que ya se estén grabando llamadas, la cantidad de las mismas puedes exceder fácilmente lahabilidad para revisar y analizar cada una, es donde este sistema entra para resaltar lo esencial para desarrollar las estrategias más atinadas y sobre todo, efectivas.
Al integrarse con otros...
"Uno de los usos primarios del speech analytics es hacerle saber a los gestores por qué la gente esta llamando."
Donna Fluss
¿Qué es SpeechAnalytics?
Speech Analytics es un término utilizado para describir métodos automáticos para analizar conversaciones con el fin de extraer información útil. Esta información puede ser:
El tema endiscusión
La identidad de los que hablan
El género de las personas que estan hablando
El caracter emocional de la plática
El balance entre platica y silencio (o ruido ambiental)
AplicacionesUna de las aplicaciones mas comunes de Speech Analytics es detectar palabras clave o frases recurrentes, ya sea en tiempo real o despues de haber grabado (a esto tambien se le conoce como audio mining).Otro de los usos es para categorizar platicas, por ejemplo, en un Contact Center, para identificar aquellas llamadas en la que los clientes no quedaron satisfechos o el agente no cumplió con elscript que se le habia indicado para la campaña.
¿Por qué utilizar Speech Analytics?
La ventaja competitiva a menudo depende de anticiparse a las necesidades del mercado más rápido que loscompetidores y nada puede decirte más de tu negocio que la voz de tus propios consumidores.
Speech Analytics provee funcionalidad avanzada que puede ayudar a obtener inteligencia muy valiosa de miles,incluso millones, de llamadas de los clientes para que puedas tomar decisiones rápidamente.
A pesar de que ya se estén grabando llamadas, la cantidad de las mismas puedes exceder fácilmente lahabilidad para revisar y analizar cada una, es donde este sistema entra para resaltar lo esencial para desarrollar las estrategias más atinadas y sobre todo, efectivas.
Al integrarse con otros...
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