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TESIS PUCP

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PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL PERÚ ESCUELA DE GRADUADOS

DESARROLLO INTRUMENTOS PARA UNA GESTIÓN DE EXCELNCIA EN UN CENTRO EDUCATIVOPRIVADO

TESIS PARA OPTAR EL GRADO ACADÉMICO DE MAGISTER EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS

PRESENTADO POR: CÉSAR AUGUSTO BELLIDO SALCEDO

LIMA, 2004

DEDICADO: A QUIENES ME LO DIERON TODO, MIS PADRES

AGRADECIMIENTOS:
A MIS HERMANOS, POR LOS MOMENTOS VIVIDOS. A MIS SOBRINAS Y SOBRINOS, POR SU ALEGRÍA LLENA DE PUREZA. AL PERSONAL DEL COLEGIO INMACULADA DE LAS NIEVES, POR SUPROFESIONALISMO Y AMISTAD. A MIS ALUMNOS DE LA UNIVERSIDADES DONDE ENSEÑÉ, POR LA INVALORABLE EXPERIENCIA. A MI ENTRAÑABLE AMIGO YVÁN, POR SU APOYO DESINTEREZADO Y… POR SU SUEÑO SOBRE EL MUNDO. Y FINALMENTE, A MI AMIGO WHITE HORSE, DE ESCOCIA CON CARIÑO.

I

ÍNDICE GENERAL
Página

Índice de Cuadros ...............................................................................III Índicede Gráficos ............................................................................... IV
INTRODUCCIÓN

.........................................................................V

1. MARCO TEÓRICO............................................................................................ 1 1.1 La Administración y la Educación........................................................... 1 1.1.1 Enfoques sobre la administración aplicada a la educación................................................................. 5 1.2 La Gerencia como factor medular en la Administración en los Centros Educativos.................................................. 8 1.2.1 Educación y Gerencia........................................................................11 1.2.2 Gerencia enla Educación..................................................................14 2. ANÁLISIS FORD DEL SECTOR EDUCATIVO................……….....................20 2.1 Análisis de Fuerzas y Debilidades – Análisis Interno...................................20 2.2 Oportunidades y Riesgos – Análisis Externo..............................................25 3. LA EXCELENCIA EN LA GESTIÓN GERENCIAL:VISIÓN ORGANIZACIONAL Y EMPRESARIAL............................................................34 3.1 La Excelencia en un Centro Educativo Privado……………………………....36 3.2 Calidad Educativa........................................................................................42 3.3 Planeamiento Organizacional ……...............................................................66 3.4 El marketingcomo herramienta Gerencial...................................................71 3.5 Enfoque Económico Financiero....................................................................78 3.6 La cultura organizacional en los Centros Educativos Privados....…...........86 3.7 Procesos y Calidad al Servicio del cliente ..................................................96 4. ANÁLISIS............................................................................................... .....105

II

Áreas de análisis de una gerencia educativa.................................................... 105 4.1 Marketing Estratégico.................................................................................. 106 4.2 FinanzasEstratégicas................................................................................. 116 4.3 Procesos de Operaciones ……………..........................………................... 146 5. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 5.1. Recomendaciones...................................................................................... .159 5.2. Conclusiones .............................................................................................. 161...