Stakeholders

1. INTRODUCCION
El agua potable es un elemento esencial para el desarrollo de nuestras vidas y actividades cotidianas, es así como La Empresa de Servicios Sanitarios de Los Lagos S.A. (essal) por la naturaleza de su quehacer, se dedica en principio a “producir y distribuir agua potable, recolectar, tratar y disponer las aguas servidas de sus clientes y demás presentaciones relacionas con dichaactividad.” Lo anterior, en un escenario de trabajo complejo e integral que busca la entrega de un servicio de calidad “conforme a los estándares establecidos por las leyes, reglamentos y normas que regulan las presentaciones sanitarias.”
Los procedimientos de la empresa para entregar dicho servicio de calidad y satisfacción al cliente, opera a través de sucursales o instalaciones dentro desus territorios operacionales que es el área geográfica bajo la cual la Superintendencia de Servicios Sanitarios (SISS) autoriza a la empresa a funcionar, y que actualmente cubre una población aproximada de 646.653 habitantes de las regiones de Los Lagos y de Los Ríos (excepto la ciudad de Valdivia).
“El mercado en el que se desenvuelve ESSAL es monopólico. Esta característica hace que el Estadoutilice la regulación como medio para lograr un equilibrio en la relación entre el prestador de servicios y sus clientes sobre los aspectos que la condicionan (inversión, tarifas, atención de clientes, área geográfica o territorio operacional). Sin embargo, la Compañía también ha impulsado su desarrollo en áreas no reguladas por tarifas monopólicas.”

1.1. ANTECEDENTES PRELIMINARES
LaEmpresa de Servicios Sanitarios de Los Lagos S.A. (essal S.A.) ha establecido en su quehacer habitual una política de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) ligada a establecer alianzas estratégicas con el medio y sus stakeholders, practicas comunes que se evidencian en su trabajo de campo y una serie de reuniones que sostienen anualmente con autoridades del mundo político, comercial, académicoy la ciudadanía en sus diversos conglomerados.
Es así como este trabajo tiene como objetivo describir la experiencia dentro de la empresa a través del manejo de un software (Sistema de Autoridades) creado por el Departamento de Tecnologías de la Información que permite documentar las reuniones establecidas por el personal de la empresa - desde la gerencia general, pasando por los gerentes deárea, hasta las jefaturas zonales, en todo su territorio operacional (Área de Concesión) que abarca 33 localidades correspondiente a las provincias de Valdivia, Ranco, Osorno, Llanquihue, Chiloé y Palena,- y visualizar en cualquier momento los vínculos y relaciones de manera geo-referenciada que sostiene la empresa con su entorno.
En definitiva la industria sanitaria tiene por propósito gestionar demejor manera la contingencia a través de procedimientos comunes con autoridades de diversas áreas ya sea por medio de convenios y/o alianzas o subsidios para el mercado comercial a objeto de prevenir, evitar o afrontar la morosidad y cortes de suministro por no pago, referidos al cobro por concepto de producción y distribución de agua potable, recolección y tratamiento de las aguas servidas querealiza la empresa essal.
De igual forma se impulsa una relación de cooperación mutua a las actividades que se desarrollan desde el mundo político con la sanitaria, generando un mayor conocimiento de la industria y mejor coordinación para afrontar las contingencias y problemáticas, esto a través de medidas como el apoyo al desarrollo de programas gubernamentales regionales, provinciales,comunales y locales; también estudiando los planos regulatorios en materia del suministro básico de agua potable; estableciendo la detección temprana de problemas en el servicio, entre otros.
La Empresa de Servicios Sanitarios de Los Lagos, pretende además la alianza estratégica con universidades académicas y establecimientos educacionales estatales y particulares con el fin de promover proyectos de...