Stand de recepcion y reservas

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STAND DE RECEPCION Y RESERVAS

Se estudian el Stand de Recepción y Reserva conjuntamente, por estar totalmente vinculados y relacionados en gran parte en todo

lo que concierne a la prestación del Servicio.

A fin de cuentas quien oferta el producto para la venta es quien especifica sus calidades ,si éstas no corresponden, en su principio, el

responsable ante elcliente es quien ofertóunos servicios que no fueron los contratados.

El estudio en conjunto también se justifica por la recepción y control de los propios clientes unas veces por las atenciones especificas y

otras por las admisiones en los salones en eventos especiales.

Si el cliente es nuevo, nadie mejor que quien contrató conocerá las especificaciones del servicio que demandó, en todo caso nada mejorque controlar éstos Stand conjuntamente para evitar desconexiones improcedentes y que irremediablemente generarian erróneas

interpretaciones.

LA PERSONA, que en halgunos casos atiende la reserva no siempre eslaespecifica y con dedicación exclusiva para este cometido, sino

que que en ocasiones lo hace quien esté en ese momento disponible, es por ello que deberás ser un Stand que deberádominarlos

todas las personas que trabajan en el HOSTEL LAS HERAS (siempre en la medida que corresponda) y que por unos motivos u otros,

pueden verse implicados en la obligación o necesidad de tomar una reserva.

Es un puesto de actuación, por el que entra gran parte de la producción. ESTA PERSONA además de estar capacitada para la captación del

cliente, deberá estar muy bien informada detodo el conjunto de productos que se oferten en el Hostel, ya que el mero descuido de información

al cliente, hará que éste no contrate otros servicios complementarios y como consecuencia, el Hostel habrá dejado de facturar algunos de ellos

que además el cliente hubiera deseado.

El Stand de recepción de clientes, en lugares con proceso y dinámica de servicios establecidos, lógicamenteestará ubicado en la entrada, en

un vestíbulo o espacio adecuado. No obstante en servicios especiales fuera del establecimiento o incluso dentro del mismo, en cualquiera

de los salones donde se celebre un evento, reunión o servicio, será necesario montar un Stand de recepción donde podamos controlar las

Anexo a éste Stand, en ocasiones suele estar también el guardarropas, y las atenciones ymatizaciones de éste último, serán tenidos en cuenta

en la propia recepción.

Las Reservas nos pueden venir por varias vías, no obstante las más comunes, son por teléfono, internet, o en elpropio Stand del HOSTEL.

En este gráfico se han presentado las dos opciones mas significativas, una en la propia recepción, y la otra dentro de la oficina de administración.

En los grandesestablecimientos, suele existir un departamento comercial que a su vez dispone de un Departamento de Relaciones Públicas o

personas para la captación y contratación de servicios. No es el caso de HOSTEL LAS HERAS pero éste no será un impedimiento para que no

dispongamos de un Stand, en la medida y configuración que se estime, con las mismas funciones que un establecimiento mayor.

La formas deproceder serán prácticamente las mismas, sumando la cordialidad de la atención personalizada de los propios dueños del HOSTEL

LAS HERAS-

ENERO 2011PAGINA 2

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HOSTEL LAS HERAS

EQUIPO BASICO

Mesa
Mostrador
Sillas
Teléfono, Fax, Computadora, otros medios comunicación
Escritorio
Armario, Ropero (si no hubiera lugar específico)
Perchas
Clasificador de...
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