star bucks

Starbucks Coffee







“Inspirar y nutrir el espíritu humano: una persona, una taza de café y una comunidad a la vez”
Nombre: Lenin Sanchez Jara
Empresa: Starbucks
Código: 358551
Materia: Fundamentos de Marketing






CAPÍTULO 1:



MARCO TEÓRICO
























1.1Microentorno

Empresa:

Starbucks es unacadena internacional de café fundada en Seattle, Washington. Inicialmente, Starbucks solo vendía café en grano, té y especias.

Starbucks, cuenta con aproximadamente 14,000 locales en 50 países. Es la compañía más grande de café en el mundo. Esta empresa, no solo vende café y bebidas calientes; sino también, café elaborados, tazas con diseños artísticos, granos de café, libros, CD de música ypelículas.

Por otro lado, Starbucks no es solo una empresa que ofrece productos tangibles sino también ofrece servicios, como por ejemplo: buenísima atención, ambientes confortables, punto de encuentro, cuentan con una perfecta política de atención al cliente, productos diferenciados, estimulan el trabajo, estudios o alguna conversación pendiente y tranquila escuchando buena música lo cual reduce elestrés ya que se ha comprobado que es relajante poder escuchar, hablar, o disfrutar una taza de café tanto como en compañía como solo.

Finalmente, Starbucks vive mentalizado con el concepto de “El Tercer lugar”, debido que el primer lugar es el hogar y el segundo, el trabajo. En otras palabras, está orientado a que Starbucks tengan un ambiente hogareño, música suave, es por ello, que suslocales, que son pequeños generalmente, están decorados de manera acogedora y cálida.

Proveedores:

Siendo, Starbucks una empresa tan grande y con gran renombre, cuidan de forma minuciosa la selección de proveedores. Dichos proveedores son altamente calificados y auditados y sus materiales suministrados que cumplan con los requisitos de calidad. Starbucks, cumple con sus muestreos y revisionesde embarques, el nivel de confianza que ofrecen es alto, con pagos puntuales y líneas de distribución definidas. Starbucks invierte y ayuda con la mejora a diversos cultivos ubicados en Villa Rica –Perú.

Los proveedores de Starbucks en Perú son:

Leche – Gloria
Jugo de naranja – Food pack
Crema de leche – Gloria
Ensalada de fruta – Al límite
Yogurt natural – Smart Food
Sándwich –Cocina Central
Pastry – Gina Michelle
Café – Es tostado y embolsado por mismo Starbucks en Seattle, mediante su propio tostado.


Clientes:
Clientes de clase B. Para Starbucks, los clientes son lo más importante.
“Crear continuamente clientes satisfechos y entusiasmados” (Principios de Starbucks)
Dedicado a un mercado de consumo; es decir, individuos y hogares que compran, en este caso,servicios para su consumo personal. El cliente no va solo por una taza de café, sino por un servicio de primera y la calidad de lugar.
Como ya se ha explicado, Starbucks ofrece desde un café, frapuccinos con base de café y chocolate y ser decorado con crema batida y chispas de chocolate o caramelo, según preferencia. Simultáneamente, también se ofrece productos con base de leche, bebidas frías,descafeinadas, calientes, té e infusiones
Competidores:
Starbucks, cuenta con competidores en Perú con Mc Café, que entró en el mercado peruano en el 2007, que tiene como única finalidad demostrar que puede ser mejor que esta empresa sólida y para conquistar a sus consumidores desarrolla campañas de marketing, ofrecen buen servicio y precios más accesibles. Café Altomayo, quien ya inauguro doslocales (Mega Plaza de independencia y en Plaza Lima Sur) y va dirigido a otro sector de población.
Finalmente, también existen dos o más cafés que son de marca organica y gloria jeans.
Público:
Dirigido a un público general, pero de sector medio alto, quienes tengan interés en disfrutar bebiendo su café o algún otro producto.














1.2Macroentorno:

Entorno...