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Páginas: 4 (827 palabras)
Publicado: 8 de julio de 2014
SIMULADOR
BALANCED SCORECARD
CASO STARBUCKS
MATERIAL DE APOYO 2
ENTREVISTA A CHRISTINE DAY
Christine antes que nada ¿quién es el cliente de Starbucks hoy en día y dequé manera es ese cliente diferente del cliente de hace quizás unos diez años atrás?
Pienso que el cliente de Starbucks es más sofisticado hoy en día, han atravesado el ciclo de adopción. Mientrasantes nosotros introducíamos el producto, hoy en día los clientes nos dicen cómo quieren usar el producto. Vemos más personalización en los locales. En términos de demografía de los clientes tenemos unabase de clientes más amplia que la que teníamos anteriormente en cuanto a ingresos, educación y aún edad.
¿Significa la marca hoy lo mismo que ha significado siempre?
Pienso que para nuestrosclientes leales la marca hoy significa lo mismo que significó anteriormente. Para los clientes nuevos el reto es hacerles ver más allá de los productos: la experiencia, la atmósfera, el de reto deayudarlos a transformarse en clientes para toda la vida.
¿Cómo atraen nuevos clientes hoy en día?
Es todavía mucho de boca a boca, el desempeño individual del local, nuevas introducciones deproducto y la gran experiencia de servicio. Cada local es aún un negocio local. Decimos que operamos un local cinco mil veces en lugar de operar cinco mil locales. Entonces es a través del esfuerzo, lasconexiones del gerente del negocio local y los socios en ese local, el marketing basado en la comunidad que utilizamos en esos locales y la gran experiencia dentro de los locales lo que atrae nuevosclientes.
¿Qué estuvo sucediendo hace un par de años que resultó en un cambio significativo en la cantidad de dinero invertida en mano de obra en los locales, cuál fue el problema?
Hay una grancantidad de complejidades diferentes allí. Estábamos en transición de lo que era replicar nuestro modelo de crecimiento, donde solo abríamos nuevos negocios, al desafío de impulsar el negocio en los...
BALANCED SCORECARD
CASO STARBUCKS
MATERIAL DE APOYO 2
ENTREVISTA A CHRISTINE DAY
Christine antes que nada ¿quién es el cliente de Starbucks hoy en día y dequé manera es ese cliente diferente del cliente de hace quizás unos diez años atrás?
Pienso que el cliente de Starbucks es más sofisticado hoy en día, han atravesado el ciclo de adopción. Mientrasantes nosotros introducíamos el producto, hoy en día los clientes nos dicen cómo quieren usar el producto. Vemos más personalización en los locales. En términos de demografía de los clientes tenemos unabase de clientes más amplia que la que teníamos anteriormente en cuanto a ingresos, educación y aún edad.
¿Significa la marca hoy lo mismo que ha significado siempre?
Pienso que para nuestrosclientes leales la marca hoy significa lo mismo que significó anteriormente. Para los clientes nuevos el reto es hacerles ver más allá de los productos: la experiencia, la atmósfera, el de reto deayudarlos a transformarse en clientes para toda la vida.
¿Cómo atraen nuevos clientes hoy en día?
Es todavía mucho de boca a boca, el desempeño individual del local, nuevas introducciones deproducto y la gran experiencia de servicio. Cada local es aún un negocio local. Decimos que operamos un local cinco mil veces en lugar de operar cinco mil locales. Entonces es a través del esfuerzo, lasconexiones del gerente del negocio local y los socios en ese local, el marketing basado en la comunidad que utilizamos en esos locales y la gran experiencia dentro de los locales lo que atrae nuevosclientes.
¿Qué estuvo sucediendo hace un par de años que resultó en un cambio significativo en la cantidad de dinero invertida en mano de obra en los locales, cuál fue el problema?
Hay una grancantidad de complejidades diferentes allí. Estábamos en transición de lo que era replicar nuestro modelo de crecimiento, donde solo abríamos nuevos negocios, al desafío de impulsar el negocio en los...
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