STARBUCKS

CASO STARBUCKS



I. Utilice todo el espectro de las variables de segmentación para describir la manera en que Starbucks segmentó y cubrió inicialmente el mercado del café.

Variables Geográficas:
 ü  Región del mundo o país:            Estados Unidos
 ü  Región del País:                           Noroeste del Pacifico
 ü  Estado:                                          Washington ü  Provincia:                                      Seattle
 ü  Tamaño Provincia:                       594.210  Habitantes
 ü  Tamaño Área Metropolitana:      3.263.497  Habitantes
 ü  Clima:                                            Suave y temperatura moderada por mar.

Variables Demográficas:
 ü  Edad:                                             Ente 24 y 44 años
 ü  Género:                                         Hombres y Mujeres
 ü  Ingreso:                                          Desde USD $61.000
 ü  Escolaridad:                                  Graduado universitario y Posgrado
 ü  Religión:                                         Todas

Variables Psicográficas:
 ü  Clase Social:                                 Media Alta, Alta Baja y Alta Alta
 ü  Estilo de Vida:                              Exitosos
 ü  Personalidad:                                Sociable

Variables de Conducta:
 ü  Ocasiones:                                    Habitual
 ü  Beneficios:                                    Calidad, Servicio y Comodidad
 ü  Estatus del Usuario:                     Usuario habitual
 ü  Situación de Lealtad:                   Total




II. ¿Quécambió primero: el cliente de Starbucks o la experiencia Starbucks? Explique su respuesta analizando los principios del marketing meta.

Lo primero que cambio fue la experiencia Starbucks, porque dentro de los principios del mercado objetivo, está la personalización de las actividades de marketing para satisfacer las necesidades de los clientes de forma individual.

Starbucks pasó de un café con unservicio personal y un ambiente atractivo, tanto como para que sus clientes se sintieran como en casa, para pasar a ser una marca de lujo y categoría y en masa, por lo que el lugar se convirtió en un una experiencia menos especial debido a que las tiendas ya no tenían la misma armonía y tranquilidad, por el contrario, interesaba más el servicio rápido que el hacer sentir al cliente en un ambientemás agradable.

Después que la experiencia Starbucks cambio, se dio paso al cambio de sus clientes, los cuales eran personas adineradas y de un mayor nivel de educación al estadounidense promedio. Para pasar a clientes menos adinerados y de menor nivel educativo y profesional.

El crecimiento solo buscaba atraer más clientes. Dejando de un lado la segmentación del mercado meta y tambiénalejando los clientes leales que frecuentaban el lugar en más de una ocasión, porque para ellos tomar un café en Starbucks era más que eso, era tomar un descanso y cambiar de ambiente y encontraban en sus barristas una persona para hablar y no solo una persona que servía su café, lo que se sentía menos impersonal, esto se sintió más cuando se instalaron las máquinas dispensadoras de café.

Paraconcluir, cuando la experiencia Starbucks cambio su esencia, trajo consigo el cambio de su clientes, todo de la mano de la estrategia que pretendía expandirse y crecer en cantidad de tiendas, dejando de lado la segmentación actual y el servicio personalizado.

  
III. Según las variables de segmentación, ¿De qué manera segmenta y cubre  Starbucks el mercado del café?

Starbucks Cambio susegmentación del mercado, paso de tener un mercado meta a un mercado no diferenciado.

Dentro de la Variable Geográfica: Paso de tener presencia en un país y ahora tiene presencia en 12 países.

Dentro de la Variable Demográfica: Paso de atender un mercado  de hombre y mujeres, con edades entre 24 y 44 años, con un nivel de escolaridad de profesionales y con posgrados y personas adineradas....