starbucks

CASO STARBUCKS

1. ¿Qué factores fueron los responsables por el extraordinario éxito de Starbucks en los 90´s?
La originalidad en el concepto
La diversificación de los productos a sus iniciosLa personalización en la atención al cliente y el ambiente de sus establecimientos

2. ¿Por qué fue tan irresistible o convincente la propuesta de valor de Starbucks?
Porque su propuesta de valorera totalmente diferente a todo los demás que existía en el mercado y porque sus cafeterías eran un lugar donde el consumidor vivía diferentes experiencias y lo introducían a una cultura del café.De igual manera la propuesta de valor de Starbucks contempla manejar un adecuado canal de distribución por lo tanto se tenía en cuenta lugares de mucho tráfico, gran visibilidad, ofreciendo granvariedad de productos.

3. ¿Cuál es la imagen de marca que desarrollo Starbucks durante este periodo?
La imagen en este periodo fue de gran impacto debido a que el mismo era un lugar sofisticado endonde se ofrece productos de alta calidad y buena atención al cliente introduciéndolos a una atmosfera distinta a lo cotidiano y agradable. Lo primordial para ellos era que el consumidor los consideraracomo otra parte de su hogar.

4. ¿Por qué los niveles de satisfacción de los clientes de Starbucks han decaído?
Los niveles de satisfacción han decaído a través de los años debido a que los clientesperdieron la percepción original, porque con la diversificación de los productos se demandaba mayor tiempo en la atención del servicio. Esto ocasiono un declive en la percepción de los clientes,además de que la metodología utilizada para medir las percepciones no era la más conveniente para recopilar la satisfacción del cliente.

5. ¿De qué manera defiere el Starbucks del 2002 del Starbucks de1992?
En 1992 el cliente no es un experto en café y tan solo pide bebidas caseras, la mitad de los clientes de Starbucks consumían bebidas preparadas a medida, lo cual generaba una tensión entre...