Starbucks

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Profesor: Rodrigo Toledo
Alumno: Ricardo Benavides

Resumen Ejecutivo


Starbucks es una empresa famosa en el mundo por ser líder en tostadora y marca de café, se ha expandido a un ritmofurioso desde su adquisición por Howard Schultz, en 1987. La empresa local de Seattle se ha convertido en una compañía con más de 1.000 locales minoristas en cuatro continentes. En el 2001, abrió una cantidad récord de locales y registró las mayores ganancias netas de su historia.

El ascenso de Starbucks fue casi tan notable como los cambios que implementó en las concepciones tradicionalesdel marketing de marca. Starbucks logró convertir a uno de los productos indiferenciado más antiguos del mundo en una marca duradera, plena de valor y diferenciada.

Esta pequeña empresa se convirtió en sinónimo global del café recién molido gracias a la calidad de uno de sus ingredientes principal como es el grano de café. Las relaciones con la gente, de ella surgen y a ellas se orientan losvalores centrales de la compañía.

Lograr asociaciones de largo plazo basadas en la confianza, especialmente con cuatro sectores claves como son los clientes, proveedores, socios de alianzas y por supuesto los empleados. Estas cuatro relaciones deberían considerarse valiosos activos central de la empresa. Starbucks es un claro ejemplo de este nuevo modelo de organización, centrado en lasrelaciones.

A medida que las empresas se concentran en su negocio e involucran a sus clientes en el desarrollo de productos, comparten más información con los proveedores, desarrollan puentes más largos y anchos con sus socios de alianzas y se comportan igual dentro de la propia organización se tornan más dependientes de los vínculos que tienen con estas partes.

Convertirse en un parte de la vida de losclientes, otorgándoles un tercer ámbito de existencia diaria, aparte del hogar y el trabajo. Crear un refugio familiar y cálido, alejado del trabajo y del hogar, en el que las personas puedan relajarse en un ambiente seguro y disfrutar del sentido de comunidad.

Ofrecer un producto Premium, es sin duda un valor de marca para Starbucks, ser el mayor proveedor de café arábigo del mundo,diversificando la compra de café en los cuatro continente, fidelizando a los clientes y capacitado a sus empleados de manera constante, las campañas de marketing fueron fundamentales en la expansión de la compañía, abriendo nuevos canales de distribución y expandir su mercado, logrando así ser el mayor proveedor de café en el mundo.






Misión

Hacer de Starbucks el primer proveedor del mejor caféarábigo del mundo, mientras mantenemos nuestros principios a medida que vamos creciendo.
Los siguientes 6 principios son los que ayudan a tomar las decisiones apropiadas:

• Ofrecer un buen ambiente de trabajo en el que se trate a los demás con respeto y dignidad.
• Aceptar la diversidad como componente esencial de nuestra manera de trabajar.
• Aplicar los más altos estándares deexcelencia en la compra, el tueste y la entrega de los cafés.
• Trabajar con entusiasmo para que los clientes estén satisfechos en todo momento.
• Contribuir positivamente al desarrollo de las comunidades cuidando el medio ambiente
• Reconocer que la rentabilidad es esencial para el futuro de la compañía.






Visión

La realidad es que siempre pensé que la gente antes de poner los productosque acaba de hacer el buen sentido común hasta ahora, ha estado trabajando para nosotros. Nuestras relaciones con los agricultores obtener los cafés de mayor calidad. Las conexiones que hacemos en las comunidades a crear un público fiel. Y el apoyo que brindamos a nuestros Baristas vale la pena todos los.días




























Análisis Interno y Externo

Análisis FO
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