Starbucks
Páginas: 2 (471 palabras)
Publicado: 7 de mayo de 2012
CASO STARBUCKS
Integrantes:
* OTINIANO QUISPE, ROBERT
* RAMIREZ MORENO, RENATO
Profesor:
* ROEDER ROSALES, FRANCISCO JOSE
Curso:
* SEM.SIMU.ESTRA.MARKET.Escuela:
* Administración
Facultad:
* Ciencias Económicas
2012-I
CASO STARBUCKS: Brindando Servicio al Cliente
1. ¿Cómo explica el éxito deStarbucks a través de su historia?
Starbucks es una empresa que supo llegar al cliente como un tercer hogar, gracias a esa estrategia, Starbucks comienza con su ascendencia hacia el éxito dentro delos cuales fueron tres componentes principales en esa estrategia.
El primer componente fue el propio café, Starbucks ofrece el café de mayor calidad del mundo pasando por una rigurosa selecciónque lo garantiza como el mejor.
El segundo componente es el servicio, la meta es crear una experiencia inspiradora cada vez que el cliente entra en nuestra “casa”, hacen que el cliente elabore subebida de la manera que a el más le guste.
El tercer componente era la atmósfera, la mayoría de los Starbucks tienen áreas para sentarse que alentaban a quedarse y con decorados que invitaban aquienes quisiera tomarse su tiempo; Dicho ambiente incita a la gente a reunirse.
2. ¿Cuál es su principal problema?
* CAUSA:
La Falta de un área de definida de MARKETING, esto ayudaría en launión de los grupos de investigación de mercado, desarrollo de nuevos productos y marketing.
* CONSECUENCIA:
El principal problema viene a ser el descuido del atributo más importante en estaempresa, que viene ser la velocidad en la atención de los pedidos del Cliente.
3. ¿Qué podrá hacerse?
* Una solución obvia para el problema era contratar más personas para compartir lacarga del trabajo, sin embargo no se llego a aplicar esta solución ya que Estados unidos pasaba por una recesión económica muy grande y mayor mano de obra constituía mayor gasto en tasas salariales....
Integrantes:
* OTINIANO QUISPE, ROBERT
* RAMIREZ MORENO, RENATO
Profesor:
* ROEDER ROSALES, FRANCISCO JOSE
Curso:
* SEM.SIMU.ESTRA.MARKET.Escuela:
* Administración
Facultad:
* Ciencias Económicas
2012-I
CASO STARBUCKS: Brindando Servicio al Cliente
1. ¿Cómo explica el éxito deStarbucks a través de su historia?
Starbucks es una empresa que supo llegar al cliente como un tercer hogar, gracias a esa estrategia, Starbucks comienza con su ascendencia hacia el éxito dentro delos cuales fueron tres componentes principales en esa estrategia.
El primer componente fue el propio café, Starbucks ofrece el café de mayor calidad del mundo pasando por una rigurosa selecciónque lo garantiza como el mejor.
El segundo componente es el servicio, la meta es crear una experiencia inspiradora cada vez que el cliente entra en nuestra “casa”, hacen que el cliente elabore subebida de la manera que a el más le guste.
El tercer componente era la atmósfera, la mayoría de los Starbucks tienen áreas para sentarse que alentaban a quedarse y con decorados que invitaban aquienes quisiera tomarse su tiempo; Dicho ambiente incita a la gente a reunirse.
2. ¿Cuál es su principal problema?
* CAUSA:
La Falta de un área de definida de MARKETING, esto ayudaría en launión de los grupos de investigación de mercado, desarrollo de nuevos productos y marketing.
* CONSECUENCIA:
El principal problema viene a ser el descuido del atributo más importante en estaempresa, que viene ser la velocidad en la atención de los pedidos del Cliente.
3. ¿Qué podrá hacerse?
* Una solución obvia para el problema era contratar más personas para compartir lacarga del trabajo, sin embargo no se llego a aplicar esta solución ya que Estados unidos pasaba por una recesión económica muy grande y mayor mano de obra constituía mayor gasto en tasas salariales....
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