Starbucks
Páginas: 3 (699 palabras)
Publicado: 24 de julio de 2012
STARBUCKS: BRINDANDO SERVICIO AL CLIENTE
1. ¿Qué factores explican el extraordinario éxito de Starbucks en la
década de 1990?
La innovación, en 1990 se invirtió en un sistema decómputo y en el número telefónico con lada sin costo. Se detectó que los clientes más fieles hacían órdenes por correo. También se creó el equipo administrativo compuesto por Howard Schultz (dueño ydirector general), Howard Behar (director de estrategia) y Orin Smith (director administrativo). A pesar de que no había ganancias debido a que se invertían para innovar y crecer, ya había 84 tiendasabiertas en Estados Unidos al final del año.
El primer año rentable fue 1991. La empresa estaba lista para entrar a su siguiente mercado: California. Los ejecutivos decidieron entrar ahí a partir delos resultados de estudios de mercado. Se observó que se podían lograr economías de escala si se abrían muchas tiendas al mismo tiempo. Antes de abrir, Los Ángeles nombró a Starbucks como “el mejorcafé de América”.
Descubrieron que la publicidad de boca en boca era la mejor herramienta para darse a conocer. Se invirtió en nuevos sistemas. Esto contribuyó al éxito de Starbucks, pues lascompañías fracasan porque no invierten en su gente, sistemas y procesos necesarios. La confianza aumentó entre los empleados o “partners” y se iniciaron programas de salud y de recompensas para todos,hasta para los de medio tiempo. Para Starbucks el valor del café es tan importante como los empleados y clientes. Se estableció el principio de que los empleados son libres de decir lo que quieran sintemor a lo que otros opinen
2. ¿Qué fue tan convincente en la propuesta de valor de Starbucks? ¿Qué imagen de la marca Starbucks ha de desarrollar durante este período?
Hubo trescomponentes fundamentales para esta estrategia experimental para la marca Starbucks. El primer componente fue el propio café. Starbucks estaba orgulloso de ofrecer lo que entendía era el café mayor calidad...
1. ¿Qué factores explican el extraordinario éxito de Starbucks en la
década de 1990?
La innovación, en 1990 se invirtió en un sistema decómputo y en el número telefónico con lada sin costo. Se detectó que los clientes más fieles hacían órdenes por correo. También se creó el equipo administrativo compuesto por Howard Schultz (dueño ydirector general), Howard Behar (director de estrategia) y Orin Smith (director administrativo). A pesar de que no había ganancias debido a que se invertían para innovar y crecer, ya había 84 tiendasabiertas en Estados Unidos al final del año.
El primer año rentable fue 1991. La empresa estaba lista para entrar a su siguiente mercado: California. Los ejecutivos decidieron entrar ahí a partir delos resultados de estudios de mercado. Se observó que se podían lograr economías de escala si se abrían muchas tiendas al mismo tiempo. Antes de abrir, Los Ángeles nombró a Starbucks como “el mejorcafé de América”.
Descubrieron que la publicidad de boca en boca era la mejor herramienta para darse a conocer. Se invirtió en nuevos sistemas. Esto contribuyó al éxito de Starbucks, pues lascompañías fracasan porque no invierten en su gente, sistemas y procesos necesarios. La confianza aumentó entre los empleados o “partners” y se iniciaron programas de salud y de recompensas para todos,hasta para los de medio tiempo. Para Starbucks el valor del café es tan importante como los empleados y clientes. Se estableció el principio de que los empleados son libres de decir lo que quieran sintemor a lo que otros opinen
2. ¿Qué fue tan convincente en la propuesta de valor de Starbucks? ¿Qué imagen de la marca Starbucks ha de desarrollar durante este período?
Hubo trescomponentes fundamentales para esta estrategia experimental para la marca Starbucks. El primer componente fue el propio café. Starbucks estaba orgulloso de ofrecer lo que entendía era el café mayor calidad...
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