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UNIVERSIDAD WIENER
ADMINISTRACION Y NEGOCIOS INTERNACIONALES










TRABAJO DE INVESTIGACION:
EMPRENDIMIENTO Y LIDERAZGO EMPRESARIAL




Autores: Lagos Morales, Scarlett
Llico Culqui, Luz


Profesora: Aracelly Aguado









Julio 2013


“El hombre visto ya no como insumo, sino como factorfundamental del desarrollo”


Resumen


Este proyecto pretendió implementar y dar a conocer algunos conceptos acerca del Emprendimiento y el Liderazgo Laboral en la actualidad para lo cual escogimos un sector reducido del Distritode San Isidro, Lima (Forte Contract center & BPO), necesitamos información adecuada de los Asesores de Atención al Cliente, en cuanto a su conocimiento de emprendimientolaboral, nuestro trabajo contó con la colaboración de la Empresa (Fortel Contract center & BPO ), al realizarse este trabajo percibimos que existe una relación entre el liderazgo y emprendimiento donde los trabajadoresson los protagonistas principales a través de encuestas realizadas podemos llegar a conclusión que la empresa Fortel tiene un nivel superior de emprendimiento y liderazgoque otros Call Centers (MDY, Allus BPO Center, Digitex, etc); en cuanto a infraestructura, nivel de conocimiento sobre todo en emprendimiento y liderazgo, ya que las encuestas arrojaron que un 60% trabajadores conocen y saben el concepto de la atención al cliente, manejando de manera explícita la llamadas recibidas y así brindando una solucionando ante cualquier reclamo por parte de losconsumidores por lo tanto ellos son individuos emprendedores porque mostraron tener capacidad de crear algo, de llevar adelante sus ideas, de generar bienes y servicios, de asumir riesgos, de enfrentar problemas, pues no solo sabe mirar a su entorno, sino también ¨ver¨ y descubrir las oportunidades que están ocultas . Los trabajadores provenientes del Call center (Fortel) posee iniciativa propia ysabe crear su estilo de trabajo, tienen un alta autoestima, confianza en sí mismo y alcanza metas a futuro.





I. INTRODUCCIÓN


En los últimos años, se viene hablando mucho del Emprendimiento y Liderazgo y de la formación del líder. En realidad, el tema no es nuevo. La palabra líder y emprendedor es una castellanización de ” leader y entrepreneu”. Así, el líder es un Conductor y elemprendedor es un Diligente de un grupo humano, y grupos humanos siempre han existido. Por ello, el hecho de que se hable de liderazgo y emprendimiento laboral hoy más que antes no significa que los líderes e emprendedores se hayan inventado hace poco, sino que su importancia en una sociedad tan globalizada, y más aún, en las empresas como organizaciones básicamente humanas ha vuelto la atenciónsobre el este tipo de persona.













II. REVISION BIBLIOGRÁFICA

Antecedentes

BENEDICTO (2010) afirma que: “el emprendimiento es un fenómeno de orden cultural, a la cual influye el comportamiento, los valores, las creencias, como también sobre todo la forma de ver el mundo”.
John C. Maxwell “El líder genuino se reconoce porque de alguna manera su gente demuestraconsecuentemente tener un  rendimiento superior”


LIOUVILLE (2002) define: “el emprendedor es un transformador que percibe una gran diversidad de oportunidades en su entorno, limitando la competencia realizadas con la creatividad y la capacidad”.

CHIAVENATO (1988) sostiene que “Debe de tener en cuenta las necesidades de los miembros del grupo ya que es tal influencia que estos ejercen en el quepuede aceptarlo o rechazarlo. Proceso continuo de selección que permite a la empresa avanzar hacia su meta, a pesar de todas las perturbaciones internas y externas”.

SAY. (2000) afirma: “el emprendedor es un individuo, líder, previsor, tomador de riesgos y evaluador de su propia vida”.

KOTTER (1990): líder como la persona que ocupa un puesto de liderazgo.


La actividad emprendedora es...