Starbucks

Starbucks es un sinónimo de café, es una empresa internacional, famosa por llevar lo ordinario a lo extraordinario, como lo es una sencilla tasa de café a tener el éxito mundial. Es una de las empresas que más se ha expandido en el mundo al grado de abrir una tienda cada 10 horas. Starbucks se cuestionó y llevo a cabo la tradición de convertir una la tasa de café de cada día a un establecimientode encanto. Esta empresa se ha destacado principalmente por la calidad de sus productos, en la plena satisfacción del cliente, el personal y su participación en actividades sociales en beneficio de la comunidad.

La experiencia Starbucks es la serie de hechos que una persona vive y reconoce al entrar a una tienda Starbucks; es una experiencia diferente a todo lo exterior, pero muy igual en todoslos Starbucks del mundo, es un atmósfera acogedora, confortable y agradable, que tratan de conservar en todas las tiendas, para esto se ha necesitado de un gran esfuerzo por parte de la dirección pero principalmente de los “socios”.

Se han identificado 5 principios de la empresa que la han llevado al éxito que ha alcanzado actualmente. El primero de ellos; “Hacer propio el negocio”, hablaprincipalmente de la atención que la compañía le presta a sus empleados al grado de que no son llamados empleados si no socios, ya que deben de actuar como socios de alma de Starbucks. El socio es el factor más importante, ya que es el que tiene el trato directo con el cliente, y así el cliente decidirá si volver a ese establecimiento o no. Los socios son capacitados de acuerdo a los valores de laempresa. Lo importante aquí no es tanto el alcanzar metas económicas de la organización, si no que los socios se realicen plenamente y eso automáticamente lleva a la efectividad de la organización.

La filosofía de Starbucks se centra en que la manera de alcanzar las metas económicas, no es simplemente con estrategias financieras, si no con estrategias de comunicación entre los socios, la atencióndel socio en sí, la atención que brinda el socio a los clientes, la flexibilidad ante situaciones, la adaptación en diferentes culturas según sus creencias, el servicio a la comunidad y las actividades sociales, entre otras; todo esto ha sido lo que ha llevado a Starbucks a posicionarse de esa manera en el mercado.

El “hacer el negocio propio”, es capacitar a los empleados a que se fomente unambiente especial y excepcional en cada tienda, que se sientan parte empresa en la que trabajan y así poder descubrir las necesidades de cada cliente, que la naturaleza los ha hecho diferentes a cada uno y el reto del socio es descubrir sus necesidades y la situación individual de cada cliente.

El segundo principio es “todo tiene importancia”, nos habla principalmente de que para conseguir eléxito todos los pequeños detalles que generalmente no se tratan en las juntas administrativas, son de mucha importancia y que los clientes lo reconocen. Va desde pequeños detalles que parezcan insignificantes, hacen que el cliente se sienta bien y se convierten en detalles significantes para ellos. Como hacerle un buen gesto o alegrarles el día con una simple broma, o que un socio ponga de suparte para ayudar al cliente o ayudarse entre ellos y así, se va fortaleciendo su trabajo en equipo y la creación de una cultura positiva. El objetivo de Starbucks es crear una experiencia para los empleados para que éstos sean capaces de crear una experiencia a los clientes.

Los productos que ofrecen, principalmente el café, son de gran calidad. Sus proveedores son sometidos a una serie deinvestigaciones y procedimientos para encontrar que la forma de trabajar de los proveedores vaya de acuerdo a los valores que se practican en Starbucks.

El tercer principio, titulado “sorprender y deleitar”, se trata de proporcionar “algo extra” al cliente, sorprenderlo. Buscan la manera de proporcionar un bienestar subjetivo a los socios como a los clientes. Solo se necesita de una actitud...