Sturdivant

1.- Introducción
En Sturdivant Electric, una compañía que fabrica equipos eléctricos para la industria, las Fuerzas Armadas y los consumidores, surge un conflicto entre el programador jefe (Al Abrams) y su supervisor (Bill Eden); Harris Johnson, encargado de uno de los centros, deberá idear una estrategia para que disminuya la tensión entre Abrams y Eden y que el trabajo en equipo y losresultados no se vean afectados.
2.- Descripción de los protagonistas
 Bill Eden: su formación militar posiblemente haya moldeado su carácter, es una persona autoritaria, con un alto sentido de la lealtad y del trabajo duro, responde bien al trabajo bajo presión, es muy seguro de sí mismo, poco empático, y está dispuesto a colaborar (“Siempre estaba dispuesto a encargarse de las tareas especialesque le encomendaba el Sr Johnson”).
 Al Abrams: tiene conocimientos técnicos muy altos, es una persona metódica y busca la mejora continua, tiene un alto grado de inventiva, sin embargo, no tiene capacidad de autocontrol.
 Johnson: se muestra conciliador en los conflictos, pero no tiene autoridad directa sobre Abrams y Eden, por lo que su capacidad de actuación está limitada.
3.- Variables queinfluyen en el conflicto
Algunas claves que permitirían explicar la conducta de los protagonistas son las percepciones, creencias y actitudes entre Abrams y Eden (variables individuales).
Abrams tiene la percepción de que Eden le está controlando su trabajo y que le hace la vida imposible, también que no le ha ayudado y le interrumpe constantemente cuando está trabajando, piensa que Eden notiene suficiente capacidad técnica. Abrams responde a estas percepciones tomando una actitud defensiva e independiente.
Eden percibe que Abrams le niega información sobre el estado de su trabajo y que no lo está haciendo bien, además, piensa que su actitud es recelosa y de “divo”, ante estas creencias Eden adopta una actitud crítica hacia Abrams e intenta controlarlo más.
Entre las variables deorganización directiva que influyen en el desarrollo del conflicto, destaca la falta de comunicación entre Eden y Abrams que es evidente y a lo largo del caso se observan muchos ejemplos, uno de ellos es que antes de ser destinados a las instalaciones de Florida habían tenido un incidente debido a un malentendido referente a comprobación del nombre de un programador.
Otro factor importante es queAbrams y Eden no han encajado bien como equipo, al crear equipos es importante que tanto jefe como subordinado se acoplen bien, en este caso, Abrams señala que se llevaba muy bien con su antecesor (MacAlpin), por lo que se puede suponer que Abrams no tiene problemas para formar parte de un equipo. Mientras que de Eden, no se menciona explícitamente el buen o mal trato con sus compañeros, pero síque, ha realizado trabajos excelentes y bajo presión con ayuda de dos ingenieros adjuntos.
Respecto a las conductas de reacción se observa que ambos actúan a la defensiva y atacándose mutuamente (Abrams: “Nunca había aguantado de nadie la forma que me están tratando”. Eden: “No es cierto. Al, sabes perfectamente que trato de no irritarte”).
Finalmente, no todas las necesidades estaban cubiertas, enel caso de Abrams, las necesidades básicas/primarias no están resueltas, como por ejemplo el confort (…“las familias ocupaban apartamentos de dos habitaciones en un motel cercano”…) y la salud (problemas de úlcera).
Eden, tenía los mismos problemas de confort, y además, el hecho de no tener mucha carga de trabajo y que este era rutinario, pudo afectar a sus necesidades psicológicas, como laautorrealización y el respeto.

Ilustración 1. Perfil motivacional

4.- Comportamiento de los protagonistas
El comportamiento que muestra Abrams es propio de una persona “black box”, es una persona con un alto conocimiento técnico, piensa que su superior no está capacitado para juzgar su trabajo, no informa sobre los plazos de cumplimiento, etc. Eden...