Sub Gerente

Caso Omantel


















Informe

Implementación de ERP en Omantel

Profesor: Sergio Murua














|Pablo Albarrán |Pablo.albarran@gmail.com |
|Alfredo Oyarzun |aoyarzun2005@yahoo.com |
|Fecha de Entrega | |1.-Aplicación de Modelo CIS

1.1.-Análisis de Estrategia


1.1.1.-Definición de Alcance:

Aunque no se define específicamente los módulos ERP que se implementaron. Sin embargo, el alcance cubrió varios procesos de la empresa de comunicaciones de líneas fijas de Omantel.
Como se expresa en el punto 6.3, el alcance del trabajo o SOW (Scope of Work) involucró:
-Validación del alcance ycalidad de servicio
-Definición de la arquitectura de servicios e interfaces
-Desarrollo de los mecanismos de pruebas
-Desarrollo de procedimientos para asegurar que no ocurriría una pérdida de servicios durante la implementación.
-Establecimiento de los criterios de éxito.
Los objetivos de la implementación del ERP Oracle en la empresa son fundamentalmente 2:
-Hacer una mejora yactualización de sus capacidades empresariales.
-Cumplir los requerimientos impuestos por el gobierno.


1.1.2.-Estrategia del Proyecto


Los conductores estratégicos que llevaron al proyecto ERP eran esencialmente 2:

-El primero fue estar listo para la liberalización del mercado de las telecomunicaciones de Oman. Para ello se había visto en la necesidad de de hacer un “upgrade” en sustecnologías de red que soportaran de mejor forma la mejores prácticas de flujos de trabajo controlables.
-El segundo driver estratégico fue estar listos para cumplir los requerimientos de desarrollo nacional, según lo identificado por las Naciones Unidas (ESCWA 2003).

-Para llevar a cabo el proyecto se llevaron a cabo consultorías para 4 áreas de proyectos:
• Enfoque en la industria externa:Enfocarse en las operaciones externas de Omantel y cómo esta implementación podría impactar clientes corporativos, Gobierno y otros clientes de alto valor. Se siguió una completa comunicación con los clientes.

• Grupo de Administración de proyectos: enfocarse en la administración de productos y la introducción de nuevos productos como consecuencia de la implementación del ERP.

•Pruebas de conformidad: enfocado en workshops para la ejecución de planes de pruebas, especialmente en la preparación operacional.

• Implementación y migración: enfocado en definir cómo Omantel se aproximaría a la implementación y la subsecuente migración a nuevas plataformas.

1.1.3.-Requerimientos para el proyecto


Se pueden deducir distintos tipos de requerimientos:

• Desdeel punto de vista de los clientes: es importante considerar mínimo impacto sobre clientes específicos, en su migración al nuevo sistema ERP. Era requisito tener un plan de black out, que asegurara que los clientes podrían ser migrados devuelta al sistema antiguo en caso de problemas, con las mínimas pérdidas en el servicio.
• Se debían respetar los períodos de freezing de los clientes, durantelos que no se podía detener la operación de billing (cobranza de facturas a los clientes).
• Desde el punto de vista del Gobierno: La implementación no podía generar impactos negativos que le impidieran cumplir con los aspectos regulatorios y obligaciones contractuales con sus clientes, en el caso de que la implementación fallara.
• Desde el punto de vista de los inversionistas: asegurar queesta nueva implementación iba a mejorar la competitividad de la empresa.
• Desde el punto de vista de los empleados: asegurar que los empleados entendieran los impactos del proyecto.

1.1.4.-Reglas y procesos de negocio

Se pone especial énfasis en los procesos que tienen relación con los productos comercializados por la compañía, lo que según se expresa en el punto 6.7, habían podido ser...