SUBCONTRATACIÓN – OUTSOURCING

SUBCONTRATACIÓN – OUTSOURCING:

La se trata de un acuerdo en el que una empresa (denominada principal) re encarga a otra (subcontratista) la realización de determinadas actividades productivas o de servicios. El término subcontratación traduce una mejora en los servicios dentro de una economía en busca de progreso dentro de la apertura económica tratando de ser competentes en el comerciointernacional.

La subcontratación o tercerización (del inglés outsourcing) es el proceso económico en el cual una empresa mueve o destina los recursos orientados a cumplir ciertas tareas hacia una empresa externa por medio de un contrato. Esto se da especialmente en el caso de la subcontratación de empresas especializadas.

Para ello, pueden contratar solo al personal, caso en el cual losrecursos los aportará el cliente (instalaciones, hardware y software), o contratar tanto el personal como los recursos. Por ejemplo, una compañía dedicada a las demoliciones puede subcontratar a una empresa dedicada a la evacuación de residuos para la tarea de deshacerse de los escombros de las unidades demolidas, o una empresa de transporte de bienes puede subcontratar a una empresa especializada en laidentificación o empaquetación.

VENTAJAS ESTRATEGICAS AL CONTRATAR OUTSOURCING

1. Le permite a la empresa enfocarse al máximo en sus actividades empresariales.
2. Se incrementan los beneficios de reingeniería.
3. Permite destinar los recursos para otro tipo de propósitos
4. Los riesgos se comparten.
5. El proveedor del servicio ofrece una calidad mayor en su trabajo, por ser esteespecializado.

DESVENTAJAS PRINCIPALES DEL OUTSOURCING

1. El costo puede que sea superior al esperado.
2. En caso de que el proveedor no resulte satisfactorio, el cambio de proveedor genera gasto financiero y te tiempo.
3. Perdida de control directo sobre esa área.
4. Como se tiene una empresa ajena, las actualizaciones e innovaciones de esa área las obtiene la empresa mientras la compañía quecontrata no las adquiere.
5. El proveedor externo podría utilizar la información que obtenga en beneficio personal, incluso se puede convertir en competencia.

El outsourcing se utiliza en áreas más propicias como informática, recursos humanos, administración de activos e inmuebles y contabilidad, aunque algunas también subcontratan el soporte técnico al usuario y la gestión de llamadastelefónicas, manufactura e ingeniería entre otros.

Para poder explicarlo mejor se tomara un ejemplo clásico, como lo son los llamados call center, donde se da la atención telefónica personalizada al cliente en países tan distantes del lugar de origen del cliente como India, Pakistán, Filipinas, y Uruguay entre otros.  Esto constituye una gran ventaja competitiva a las empresas, ya que el costo del callcenter es mucho menor comparado con tener su departamento de relaciones con el cliente en su propio país.

En un principio, empresas como Dell y AT&T Wireless, pioneras en los call centers, utilizaban recursos de India y Pakistán para sus servicios técnicos y de atención al cliente, por medio de sistemas informáticos que les permitía a los operadores tener disponible la información necesariapara atender a sus clientes. 

Tuvieron quejas por problemas de comunicación entre los clientes y la plantilla sustituta, los acentos eran muy diferentes, así como el vocabulario empleado.  Sin embargo, hoy en día hay empresas que no sólo ofrecen la atención en el idioma del cliente, sino que van más allá, tienen un sistema que identifica de la región del mundo de la que se habla y esto permiteque el telefonista que presta el servicio conteste con acento y modismos de la zona donde se genera la llamada, de tal forma que el cliente no nota que lo atienden "del otro lado el mundo".

Como todo, el outsourcing tiene a sus detractores y sus defensores. Antes de analizarlos, es conveniente aclarar que este práctica es sólo una forma de solucionar el problema del rápido crecimiento de las...