super comp

UNIVERSIDAD PRIVADA CESAR VALLEJO
FACULTAD DE NEGOCIOS

ADMINISTRACION DE EMPRESAS

TITULO DEL TRABAJO: Falta de procesos de gestión de calidad en la empresa Super comp S.A.C.

NOMBRE DEL AUTOR: Andrea Oré Reyna
CICLO: Noveno
DOCENTE: Juliana Torres
EMPRESA: Super Comp sac

AÑO: 2014





I. DESCRIPCIÓN DEL CARGO QUE DESEMPEÑA EN LA EMPRESA
4.1 FUNCIONES DEL DEPARTAMENTODONDE DESARROLLA LAS PRACTICAS
4.2 DESCRIPCIÓN DE LAS FUNCIONES GENERALES Y ESPECÍFICAS DEL PRACTICANTE.
4.3 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES.

NOTA: Marcar con una (X) la actividad que realizan a diario, y luego realizar el análisis de forma semanal con la finalidad de evaluar si existe un plan de mejora en cuanto a la planificación, y organización de sus actividades a desarrollar.

V. EL PROBLEMAEN LA ORGANIZACIÓN

5.1 IDENTIFICAR EL PROBLEMA: Falta de procesos de gestión de calidad.
5.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA:
Los innegables avances tecnológicos, sobre todo, en electrónica y microelectrónica, el proceso de globalización han abierto nuevos mercados, se han descentralizado las inversiones, han generado nuevos hábitos de demanda de bienes y servicios; creando nuevos desafíos decompetitividad de las empresas peruanas en general y las MYPE en particular; así por ejemplo: limitadas capacidades gerenciales, desarticulación empresarial, informalidad, falta de capital oportuno de trabajo, ausencia de planificación estratégica, uso inadecuado de tecnologías, falta de responsabilidad social, ausencia de una óptima mezcla comercial, limitado acceso a la información; factores quehan dado origen al crecimiento de problemas que actualmente atraviesan las MYPES en el país.

5.3 OBJETIVOS DEL CASO A RESOLVER (General y específico)
5.3.1 OBJETIVO GENERAL:
Comprobar que la Gestión de Calidad y formalización, son las ideas prevalecientes entre los administradores de las Mypes del país.


5.3.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS:
Elaborar un Marco Teórico sobre la Administración deCalidad.
2. Identificar la opinión de los administradores de las Mypes estudiadas acerca de su gestión y formalización.
3. Analizar las opiniones de los administradores de las Mypes investigadas.
4. Conocer el grado de percepción de los clientes de las Mypes estudiadas respecto a la Administración de Calidad y formalización que gestionan los microempresarios en el país.


5.4 MARCO TEÓRICOPara hablar de gestión de la calidad total, tenemos que comenzar hablando de los enormes recursos que una empresa pierde, cuando en su gestión no se atiene a la excelencia en materia de calidad de procesos, servicios y productos.
PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
La calidad implica mejorar permanentemente la eficacia y eficiencia de la organización y de sus actividades y estar siempremuy atento a las necesidades del cliente y a sus quejas o muestras de insatisfacción. Si se planifican, depuran y controlan los procesos de trabajo, aumentará la capacidad de la organización y su rendimiento. Pero, además, es necesario indagar con cierta regularidad sobre la calidad que percibe el cliente y las posibilidades de mejorar el servicio que recibe.
La calidad percibida por el clienteestá condicionada por la forma en que la organización realiza todas las actividades que repercuten en el servicio que presta a sus clientes (la contratación, las compras o las subcontrataciones, el mantenimiento, el control del servicio, la documentación, la detección y corrección de fallos o incidencias a tiempo, la formación adecuada del personal,…).
Los clientes, normalmente, no forman unconjunto homogéneo y, a menudo, es preciso considerar el cliente en un sentido amplio (consumidor, intermediarios, terceros afectados, sociedad en general, etc.). Además, los atributos que le satisfacen también han de ser considerados en un sentido amplio: pueden ser cualesquiera de los elementos que habitualmente maneja el marketing (especificaciones tangibles, plazo de entrega, trato recibido,...