Super Intendencia De Telecomunicaciones

Superintendencia de Telecomunicaciones

ANTECEDENTES

La Superintendencia de Telecomunicaciones de acuerdo a lo establecido en la Constitución de la República del Ecuador, en la normativa vigente y considerando las Políticas y Objetivos determinados en el Plan Estratégico Institucional 2009-2012, expedido el 16 de marzo de 2009, mediante Resolución ST-2009-0066 y en el PresupuestoInstitucional año 2012, aprobado por el Consejo Nacional de Telecomunicaciones (CONATEL) mediante resolución TEL-641-18-CONATEL-2011, formula su Plan Operativo Institucional para el año 2012, el cual define, con base a los objetivos estratégicos y metas principales del Plan Estratégico Institucional, las metas operativas, planes y proyectos correspondientes al año 2012, los mismos que están ligados a losplanes de trabajo de los Órganos Administrativos, así como también se definen los indicadores que medirán los resultados de la gestión y el impacto que está causado en el cumplimiento de las metas y objetivos.

MISIÓN
Vigilar, auditar, intervenir y controlar técnicamente la prestación de los servicios de telecomunicaciones, radiodifusión, televisión y el uso del espectro radioeléctrico, para quese proporcionen con eficiencia, responsabilidad, continuidad, calidad, transparencia y equidad; fomentando los derechos de los usuarios a través de la participación ciudadana, de conformidad al ordenamiento jurídico e interés general.
VISIÓN
Ser el Organismo Técnico de Control referente del Ecuador, que actúe con transparencia, solvencia, excelencia y compromiso social, impulse la innovacióntecnológica del sector, fomente el acceso universal, la calidad y continuidad de los servicios de telecomunicaciones para beneficio de los ciudadanos y desarrollo del País.

POLÍTICAS
 Proteger los intereses generales de la nación, de la sociedad y de los usuarios de los servicios de telecomunicaciones.
 Proteger los derechos de la sociedad respecto a los servicios y productos detelecomunicaciones.
 Promover la reducción de la brecha tecnológica.
 Fomentar la investigación, innovación y transferencia tecnológica.
 Fortalecer la erradicación del fraude en telecomunicaciones para garantizar el desarrollo transparente del sector en beneficio de la sociedad.
 Ejercer el control del espectro radioeléctrico, de las Tecnologías de Información y
Comunicación.
 Ejercer el control alos usuarios y concesionarios que ocupan el segmento espacial de la órbita geoestacionaria.
 Ejercer el control de los servicios de telecomunicaciones, prevenir que se cometan infracciones y sancionarlas de conformidad a la Ley.
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
Los objetivos institucionales de la Superintendencia de Telecomunicaciones son los siguientes:
1. Velar por el cumplimiento de los derechos delos usuarios de los servicios de telecomunicaciones, radiodifusión y televisión.
2. Impulsar la migración a la televisión y radiodifusión digital.
3. Alcanzar la calidad total en la gestión institucional.
4. Coadyuvar al fortalecimiento del marco jurídico del sector de telecomunicaciones, de conformidad con la norma constitucional.
5. Atender de manera solvente los requerimientos de losusuarios de los servicios de telecomunicaciones, radiodifusión y televisión.
6. Posicionar a la SUPERTEL como el organismo técnico de vigilancia, auditoría, intervención y control de las telecomunicaciones.
7. Fortalecer la infraestructura tecnológica institucional
8. Elevar la productividad laboral con talento humano altamente calificado y comprometido con la SUPERTEL y la sociedad.

GESTIÓN DEATENCIÓN AL CLIENTE
La gestión atención al cliente va a ser fortalecida mediante las siguientes acciones:
 Atender eficientemente a los usuarios de los servicios de telecomunicaciones y a la ciudadanía en general, en sus reclamos, denuncias, sugerencias e información solicitada.
 Incrementar el nivel de conocimiento de la ciudadanía en general sobre la
Existencia del Centro de Atención y...