SUPERMERCADITOS TRABAJO FINAL


UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS
ESCUELA DE NEGOCIO
DEPARTAMENTO DE MERCADEO

ASIGNATURA:
MERCADOCTENIA DE SERVICIO

FACILITADOR:
Edward Saviñon

TEMA:


Gerencia y Liderazgo en una Empresa de Servicios


ESTUDIANTE:
Richard Dhalis Almonte Mercedes

MATRICULA:
10-3538



FECHA DE ENTREGA
Martes 21 De Abril 2015


Introducción

El servicio extraordinario es una ilusión. En todas lasindustrias hay compañías que han superado las complejidades operativas, las fuerzas externas del mercado y las presiones financieras de corto plazo que fomentan la mediocridad en el servicio. La clave está en el autentico liderazgo en servicios a todos los niveles de la organización – un liderazgo que inspira el logro.
No se logra un servicio extraordinario “manejando a los colaboradores “. Las personasque prestan servicios necesitan una visión desafiante de su trabajo en la cual valga la pena creer, una visión desafiante que proporcione energía emocional y genere compromiso.
Deben sentir el estimulo del avance, del progreso, de la realización tanto personal como de la organización. Estos son los frutos del liderazgo en servicio. Sin liderazgo y sin inspiración la mediocridad prevalece.
Cultivarel desarrollo de unos valores y unas destrezas para lograr liderazgo en servicio es una de las medidas más importantes que puede tomar una organización en su camino hacia la calidad del servicio y esto es algo que debe hacerse en toda la organización. El liderazgo en servicio en el nivel más alto de la compañía es crítico, pero también lo es en lo demás niveles.
Aunque la gerencia es crítica parala eficiencia de la organización, son pocas las empresas que aprovechan la energía emocional y espiritual del liderazgo que caracteriza a todas las compañías de servicio extraordinario.
Es mucho lo que se ah escrito sobre liderazgo, pero muy poco sobre liderazgo en servicio, las cualidades que promueven el deseo de la organización de ofrecer un servicio sobresaliente


Gerencia y Liderazgo enuna Empresa de Servicios.

Los lideres en servicio tienen la mayoría de las cualidades (si, no todas) que suelen caracterizar a los lideres general: visión, persistencia altas expectativas, conocimiento, empatía, poder de persuasión, integridad sin embargo, para sobre salir en servicio hay cuatros cualidades esenciales.

Visión de servicio
Los líderes en servicio consideran que la fuerza motriz desu empresa es la excelencia de servicio. El servicio excelente distingue a una compañía de sus competidores. En el radica la diferencia esencial. No importa cuáles sean los mercados objetivos, los servicios específicos o la estrategia de precios: los líderes en servicio en servicio ven en la calidad del servicio su plataforma para competir.
Los líderes en servicio tocan constantemente la trompetade la excelencia. El buen servicio no es suficiente para los verdaderos líderes en servicio: se concentran en los detalles y los matrices de servicio. Ven oportunidades en actuaciones mínimas que los competidores podrían considerar triviales.
Creen que la forma en que la organización maneja las cosas pequeñas marca la pauta para el manejo de todo lo demás. Los líderes en servicio definen lavisión de servicio de su organización. No la expresan con palabras.
Amor al Negocio
Los mejores lideres en servicio aman la empresa que dirigen; les encanta permanecer inmerso en las complejidades del negocio, en los problemas que los asedian, en la sensación de logros después de un buen día, aman la acción.los lideres en servicio prefieren estar dirigiendo su empresa por encima de cualquier otra cosa.Sienten el deseo profundo de manejar bien su negocio, hacerlo crecer, crear algo especial.
El amor al negocio hace florecer el entusiasmo y la vitalidad que caracteriza a tantos lideres en servicio. La combinación del entusiasmo natural y el entorno adecuado en el cual expresarlo contribuye a la energía emocional del autentico liderazgo.
El amor al negocio motiva a los líderes en servicio a...