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EL VICEPRESIDENTE, EL GERENTE DE PRODUCTO
Y EL MALENTENDIDO


Tom Brewster , uno de los gerentes de ventas foráneos de Mayor Tool Works, Inc., Fue ascendido a subgerente de producto, su primer puesto en la oficina central de un grupo de productos que le eran relativamente desconocidos . Poco después de que inicio su nuevo cargo, uno de los vicepresidentes de la empresa ,Nick Smith, convoco a una reunión de gerentes de producto y cierto personal administrativo, para planificar estrategias de mercadotecnia.
El superior inmediato de brewster , el gerente de producto , no podía asistir a ella , así que Jeff Reynolds , el director de mercadotecnia , invitó a Brewster para que se informara sobre su nuevo trabajo.
Dada la gran cantidad de asistentes , Reynolds fue muybreve cuando presento a Brewster con Smith quien , en su calidad de vicepresidente , estaba dirigiendo la junta .Iniciada esta , Smith – Un fogueado veterano , con fama de ser muy directo – empezó a formular una serie de preguntas de sondeo , que la mayor parte de los gerentes de producto pudo contestar con detalle .De repente ,se dirigió a Brewster y empezó a hacerle preguntas detallas sobre sugrupo de productos .Un tanto confundido ,Brewster confeso que desconocía las respuestas . Reynolds de inmediato se dio cuenta que Smith había olvidado , o no había entendido , que Brewster era nuevo en el puesto y que había asistido a la junta mas para informarse que para contribuir a ella . Estaba a punto de ofrecer una discreta explicación cuando Smith , visiblemente molesto por que habíainterpretado que Brewster carecía de preparación , dijo:
-Señores , acaban de ver un ejemplo de trabajo de staff descuidado .¡que no tiene justificación alguna! Reynolds tenia que tomar una decisión de inmediato . Podría interrumpir a Smith y señalarle que había juzgado a Brewster injustamente ,pero con ello podría avergonzar tanto a su superior como a sus subalternos . Por otra parte , podríaesperar a que terminara la junta para y ofrecerle una explicación en privado .Como Smith no tardo en enfrascarse en otra conversación ,Reynolds opto por la segunda salida .Reynolds miro a Brewster y noto que su expresión manifestaba una mescla de ira y asombro .Reynolds logro captar la mirada de Brewster y le guiño un ojo , en señal discreta que entendía lo ocurrido y que se podía reparar el daño.
Pasa una hora , Smith , evidentemente molesto por que considero que el departamento de mercadotecnia en general era “inadecuada”, declaro que la junta se había terminado .A continuación , se dirigió a Reynolds y le pidió que se quedara unos segundos mas .Para asombro de Reynolds , el propio Smith ,de inmediato saco el tema de Brewster . De hecho , resulto que ese era el motivo principal de quele hubiera pedido a Reynolds que esperara .
-Mire usted- le dijo -, quiero que me diga con franquesa si considera que fui demasiado duro con ese muchacho .
-Si, lo fue –dijo Reynolds aliviado. Pensaba decirle algo al respecto .
Smith le explico que cuando le presento a Brewster no había registrado muy bien que era nuevo en su puesto y que hasta cierto tiempo después de su explosión no lehabía surgido la molesta idea de que había hecho algo equivocado e injusto .
-¿Qué tanto lo conoce?-pregunto Smith .¡cree usted que lo herí?
Reynol midió a su superior durante algunos instantes y después contesto sin rodeos: -No lo conozco mucho todavía, pero pienso que si lo hirió .
-Maldición eso es imperdonable –dijo Smith.
Acontinuación marco el teléfono de su secretaria para ofrecerle que llamara a Brewster y le pidiera que se presentara en su oficina de inmediato .Unos cuentos minutos después , se presentó Brewster , perplejo e inquieto .Apenas había entrado Smith se levantó de su escritorio para recibirlo a la mitad de su despacho. Smith parado frente a Brewster , que solo contaba con 20 años y estaba cuatro niveles abajo...