Syllabus

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
VICERRECTORADO ACADÉMICO

PLANIFICACIÓN MICRO CURRICULAR POR COMPETENCIAS

SÍLABO (SYLLABUS)
Guía de elaboración

Plan Semestral/Anual/Modular de Asignatura

|1. Datos informativos |

Facultad: Comunicación Social FACSO
Escuela: PeriodismoCarrera: Turismo y Hotelería ______________________________________________________________
Área: Básica profesional Asignatura: Servicio al cliente
Código
Fechas Iniciación:
Fechas Culminación:
Prerrequisito: Aprobado Segundo año
Correquisito: administración hotelera Créditos: 5,75
Horas presenciales: 92 Horas autónomas: 64
Horas Servicio Comunitario/Pasantías/Prácticas Preprofesionales: 20
Ejes de Formación:
Humanístico ( ) Básico ( ) Profesional (x) Optativo ( ) Servicio comunitario ( )
Responsable(s): Lcda. Consuelo Vergara Torres MSc
Teléfono: 059703870 - 084076111
Correo electrónico: consuelitovtorres@hotmail.es
Fecha de elaboración:




| 2. Caracterización de la asignatura|

2.1 Descripción
La asignatura desarrolla en los alumnos la cultura del servicio aplicando las técnicas de comunicación tanto para el cliente interno como el externo.
Este proceso de enseñanza y aprendizaje desarrolla en los alumnos las estrategias para que puedan gestionar la servucción en el campo laboral con los clientes actuando con los procedimientos decalidad.

2.2 Justificación:
Esta Competencia permite incentivar al estudiante para conseguir la excelencia en las relaciones con el consumidor de productos y servicios turísticos, conociendo y atendiendo sus necesidades y expectativas, ya que existen tres momentos de un porqué:
- Pensar en Calidad de Servicio
- Sentir la Calidad de Servicio
- Actuar con calidad de Servicio2.3 Naturaleza:
El concepto de servicio surge especialmente cuando se acepta la filosofía de la
EMPRESA ORIENTADA HACIA EL CONSUMIDOR. Una vez que el punto unión de la actividad empresarial se ha desplazado de la venta de bienes a la satisfacción de las necesidades de los clientes, se comprende q el servicio llega a prevalecer sobre la venta misma.
Cuando se toma conciencia de q no se vende unproducto, sino los servicios que este puede proporcionar, y que no se vende solo el producto sino un completo servicio que responde a las necesidades del cliente.
El servicio nace con el objetivo general de la empresa, y su finalidad q es la comercialización.


4. Intencionalidad: (objetivos generales del curso):
Logra el compromiso de los participantes en una cultura de servicio a travésdel desarrollo de competencias para la gestión de atención al cliente.
Los estudiantes desarrollarán las siguientes habilidades:

• Desenvolverse en las relaciones Interpersonales.
• Buscar soluciones a situaciones imprevistas.
• Anticiparse a las expectativas del cliente.

5. Resultados del aprendizaje:
|Resultados o logros |Contribución|El estudiante debe: |
|Del aprendizaje |(alta, media, baja) | |
|Reconoce la cultura del Servicio |Alta |Gestionar la Atención al Cliente |
|Relaciona valores, principios y actitudes |Alta|Lograr la calidad del Servicio al Cliente |
|Reconoce y practica técnicas y estrategias|Alta |Aplicar la ontología del lenguaje al |
| | |proceso de atención al cliente. |
|Establece el perfil de un representante de|Alta...