Técnicas De Investigación

ÍNDICE

1. Introducción
2. La observación
2.1 La simple observación de hechos actuales.
2.2 Observación experimental.
2.3 Observación a través de registros.
3. La encuesta.
3.1 La encuesta por cuestionario.
3.2 Determinación del universo.
3.3 Muestreo.
3.4 Formulación del cuestionario.
3.5 Recolección de datos.
3.6 Tabulación dedatos.
4. La entrevista.
4.1Concepto y elementos.
4.2 Entrevista espontánea y dirigida.
4.3 Preparación de la entrevista.
4.4 Cómo se desarrolla.
4.5 Cómo se resumen sus resultados.




Introducción

Investigar cómo son y qué hacen nuestros clientes es a veces más fácil de lo que suponemos. Sólo necesitamos un poco de tiempo y de ingenio. Una de las formas típicas que nos ayudana recopilar información fidedigna acerca de lo que está sucediendo es la observación. Vale la pena aprender a observar. Asimismo, la investigación de mercados no termina con el método de la observación, o con la recopilación de datos secundarios. Existen otras técnicas, como la entrevista y la encuesta que puede ayudarnos en forma eficaz a encontrar qué es lo que sucede en el mercado y entre losclientes.
En ocasiones resulta barato y adecuado observar el comportamiento de las personas, y anotarlo para sacar conclusiones. Por medio de la observación es sumamente útil observar qué es lo que hacen las personas que podrían ser nuestros clientes potenciales. Cuando usamos el método de la observación, evitamos que las personas nos mientan, ya que nos damos cuenta de qué es realmente lo quesucede.
Las encuestas por su parte en la empresa se pueden usar en dos formas, estudios de mercado y la investigación científica. Los consumidores están más familiarizados con la investigación de mercado. Estas encuestas suelen consistir en un par de preguntas demográficas acerca de su edad y sexo, junto con preguntas acerca de lo mucho que disfruta de un producto o servicio en particular de tuempresa, un producto o sobre el servicio al cliente.
La opinión del cliente afecta directamente a la empresa y a la forma en que funciona. Las empresas dependen en gran medida de los pensamientos de los consumidores y opiniones para seguir siendo competitivos. Las encuestas y sondeos proporcionan una salida perfecta para las empresas para saber quién es su consumidor y que es lo que esperan.Así mismo la entrevista está pensada para funcionar en dos direcciones. El director de recursos humanos te entrevista para determinar si eres el más adecuado para el trabajo. Al mismo tiempo, se te harán preguntas para determinar si te sentirías cómodo en el cargo o en la empresa.






TÉCNICAS DE LA INVESTIGACIÓN.


La Observación
Los medios a que se vale el administrador parainvestigar son dos fundamentalmente:
• La observación
• La encuesta.
Toda técnica comienza con la observación y termina con ella. La observación podemos hacerla en:
1. Hechos
2. Experimentos
3. Registros
La simple observación de hechos actuales
Distinguen dos técnicas principales de observación a) de participantes y b) de no participantes. La diferencia depende de si, quienes la realizan, formano no parte del medio social observado.
Observación experimental
Requiere tener un control sobre los elementos del problema, en forma de poder variarlos a voluntad, para recoger sistemáticamente las observaciones.
3 Observación a través de registro
Este tipo de observación se clasifica según se trate de:
• Registros contables
• Registros estadísticos
• Registros administrativos.
Laobservación que se realiza a través de sistemas de esta naturaleza, es una de las más valiosas.
La encuesta
Nos referimos aquí a dos instrumentos de los mas usados para preguntar a los demás los datos que nos interesa en la función administrativa: el cuestionario y la entrevista.
1 La encuesta por cuestionario. Suele comprender estos pasos:
• Determinación de su universo o ámbito
• Muestreo
•...