Técnicas De Una Buena Conversación

Las conversaciones no sólo son el medio de la comunicación interpersonal, sino además son las bases que construyen las buenas relaciones entre las personas. Cuando las conversaciones salen bien, son informativas, estimulantes y con frecuencia más divertidas. No obstante, algunas conversaciones, como la de Gina y Fernanda, pueden ser muy difíciles de mantener y verdaderamente frustrantes. Alentender cómo funciona la conversación y si obtenemos ventajas de su dinámica, podremos ser más habilidosos en las pláticas cotidianas que tenemos con otros. En este capítulo definiremos lo que es una conversación que tenemos con otros. En este capítulo definiremos lo que es una conversación y discutiremos sus características primarias, sus tipos de estructura, las reglas que sigue, el principio decooperación que ayuda a explicar cómo funcionan y las habilidades efectivas de éstas. Finalmente, te presentamos una prueba sobre tu capacidad para mantener una conversación, un ejemplo de ésta, así como un análisis detallado.
Características de la conversación
La conversación o la “plática de todos los días” como la cataloga Karen Tracy (2002, p. 5), es el tipo ordinario de comunicación que lagente lleva a cabo en una gran variedad de escenarios. Aunque las conversaciones son una comunicación espontánea, la mayoría cuenta con una estructura. Cuando las personas encuentran una conversación satisfactoria, tienden a buscar a otros para tener conversaciones adicionales. Por ejemplo, si Daniel se encuentra a Carlos en una Fiesta y ambos se entusiasman con la plática que sostienen sobrepolítica, es probable que busquen tener conversaciones en el futuro sobre ese tema.
La estructura de una conversación depende del tipo de charla que se esté llevando a cabo. En este capítulo consideraremos los dos tipos más comunes de conversación: Las conversaciones sociales y las conversaciones que consideran o plantean un problema.
Conversaciones Sociales
Las conversaciones sociales, que se dan demanera casual, son interacciones cuyo propósito es satisfacer las necesidades interpersonales de los participantes y reforzar o mantener una relación a través de comunicaciones espontáneas acerca de temas nada específicos. Por ejemplo, cuando Concepción, Joel, Amanda y Miguel se reúnen para cenar juntos, es posible que su conversación abarque una variedad de temas. Incluso pueden sostenerconversaciones que en ocasiones incluyan la opinión de los cuatro, o bien, que se realice sólo en parejas. Durante la cena pueden hablar casi todo el tiempo acerca de las próximas elecciones presidenciales, o bien, pueden dirigir la plática a través de múltiples tópicos incluyendo su opinión acerca de una nueva película, el momento más embarazoso de un invitado a la boda a la que ellos también asistieron,el juego de fútbol de la semana pasada, las noticias de la situación actual del país, los ataques terroristas o del último chisme que circula entre sus amigos.
Como puedes darte cuenta, el chisme es la materia prima de la conversación casual. Aunque en ocasiones puede ser malévolo y poco ético, el chisme con frecuencia es visto como una forma inofensiva de charla. De hecho, Eggins y Slade(¡997,p. 279)señalan que el chisme(o cotilleo) es una poderosa fuerza socializadora, ya que éste refleja una realidad sociocultural y, al mismo tiempo, ayuda a moldear el mundo.
Las conversaciones sociales están estructuradas de una manera ambigua. Un tema que es presentado por una persona será aceptado o rechazado por los otros participantes. Los otros aceptan un tema al suministrar opiniones oinformación adicional, cuando están de acuerdo o no, y así sucesivamente. Este tema continúa siendo discutido hasta que se presenta otro, que capta la atención de los participantes. Un tema es rechazado cuando los otros no responden a lo que se ha dicho y, en lugar de esto, empiezan a hablar de un tema distinto. El proceso de cambio de ruta ocurre a lo largo de toda la conversación, se pueden dar...