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Nombre Dayana Salas RodrguezMatrcula 02693276Nombre del curso Reingeniera de serviciosNombre del profesor MARIANA FLOR OLLIVIER DESPLASMdulo Ilustra el desarrollo de un servicio, para identificarel impacto de este en el clienteActividad Creacin y derecho de serviciosFecha 25/09/14Bibliografa Lovelock, C., et al. (2011). Administracin de servicios, estrategias para la creacin de valor en elnuevo paradigma de los negocios. Mxico Pearson Education. Objetivo creacin y derechos de servicios Procedimiento 1.- Escrib dos servicios que eso al ao 2.- realice mi conclusin Resultados Comer en elrestaurante sirlon Stokes cada ao yo festejaba el da del padre el el restaurante pero un da del padre ellos me pidieron que me formara para entrar pero mi papa ya estaba en la mesa comiendo cuando yollegue entonces le dije que no quera otra mesa que con quienes iba ya estaban adentro y el asistente no quiso resolver mi peticin lo que provoco molestia y tiempo perdido, al final tuvimos quehablar con el gerente y aunque resolvieron mi peticin organizo el da del padre en otro restaurante como el city china porque aunque no sea el mejor restaurante satisface mis necesidades que en este casono es comer sino convivir con mi padre. Conclusin Para mi el servicio comto mucho en esa ocasin y yo escog preferir city china que tal vez no tiene la comida preferida pero tiene un buen servicioque el otro que adems de ser mas caro no se adecua a mis necesidades. Profesional Reporte , n w6661n777suTxuu5dFv9ZZZydI/GtvvJQCX,FHlTb)oMM m 4CvSSrO7oDPF_oAmfJg5d6jo jq7gW)Y@z13L3vgqiZwRHnoIiZCsHlUxTEOiR73ymun U4D9zSci @typ6eiz Q
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