T2Grupo5PE




Escuela de Administración de Empresas
Grupo 5

Tarea 2



Curso:
Productividad Empresarial


Profesor:
Alan Henderson


Alumnos:
Esteban Arias Orozco
Jonathan Brenes Guillén
Ivannia Gómez Angulo
Loris Ramírez Quirós
Melissa Suarez Brenes






II semestre, 2015








CASO CC#1: CALIDAD EN LOS EQUIPOS INDUSTRIALES

El gerente de producción de la única planta de unfabricante de equipos industriales se interesa en llamar la atención de la dirección en cuestiones de calidad. Están de acuerdo con sus ideas el gerente de mercadotecnia y el de contabilidad, pero percibe muy poco interés en el Gerente General y en el socio principal, pues ambos están sólo interesados en la eficiencia de la producción, volumen de ventas, utilidades a corto plazo y crecimiento.

Elgerente de producción y sus aliados tienen la siguiente información, pero no saben cómo organizar los datos para lograr una presentación interesante. Esta información se debe presentar de la mejor manera posible para que la administración entienda que la calidad es importante y que deberá impulsarse.

#
DATOS DEL ARTÍCULO
VALOR
(año anterior)
1
El cliente responde a las preguntas sobre los equipos demayor venta del año anterior:
a. Facilidad de uso ----------------------------------------------------
b. Precio ---------------------------------------------------------------
c. Confiabilidad -------------------------------------------------------
d. Lo recomendaría a un amigo ---------------------------------------


Bueno
Excelente
Escasa
No
2
Costos deentrenamiento sobre calidad
Programa de capacitación de vendedores
Pruebas en el campo
Medición de la calidad de las compras
Desperdicio
Inspección en planta
Mantenimiento correctivo en el campo
Reproceso
Costos de garantía
Material devuelto para procesamiento y reparación
Pruebas de laboratorio
$1.200
500
3.500
400
475.000
85.000
15.000
1.200.000
45.000
375.000
3.700
3
Ventas
Costo total de lo vendido
Gastosde administración y ventas
Total de activos en el negocio
$12.000.000
7.000.000
1.300.000
3.500.000
4
Porcentaje de defectos en el equipo de mayor venta en el año anterior:
a. Fabricación
b. Ensamblado
c. Productos terminados

7,2%
11,5%
9,8%
5
Costo aproximado debido a pérdidas de buena voluntad de los distribuidores:
a. Entregas tardías
b. Calidad deficiente


$250.000
750.000


ElGerente General y en el socio principal deben de comprender que la eficiencia de la producción, volumen de ventas, utilidades a corto plazo y crecimiento, no es todo, se debe de también poner de prioridad de calidad que está ofreciendo la empresa a sus clientes. La tabla siguiente se podría dividir entre las categorías de costos (Costos de prevención, costos de evaluación, costos de fallas internas,costos de fallas externas, costos indirectos de calidad, costos de certificación de calidad, costos de calidad tangibles, costos del equipo de calidad, costos de calidad orientados al uso, y cómo reducir los costos de calidad). De esta manera se tiene un control más organizado de la calidad implantada dentro y fuera de la organización. En esta tabla se puede observar que con respecto a la calidadno es su punto más fuerte ya que se calcula que los clientes no les recomendarían a personas sobre el producto de la empresa. En la fila dos, la empresa está gastando menos dinero en lo que se relaciona con la calidad por ejemplo, Programa de capacitación de vendedores, Medición de la calidad de las compras, y también los costos del desperdicio están muy elevados con un costa de $475,000, entoncesse debería de invertir más en cuestiones de calidad y disminuir el costo de los desperdicios. EL costo de la calidad deficiente resulta con un monto alto de $750,000 lo cual es resultado de no aplicar la calidad como una prioridad dentro de la empresa. Esta empresa se debe se concentrar más en la calidad envés del volumen de producción ya que al enfocarse más en el volumen de producción se...