TABLERO DE DISCUSION

EVALUACION CONCEPTUAL SEMANA 4

CASO 1 SERVICIO AL CLIENTE:
1. ¿En qué estado de ánimo considera usted que quedó el señor  Buenahora al final del recorrido?  
Rta: el Señor Buenahora, semolesta, se comporta agresivo de ver que lo envían de un sitio a otro sin obtener una solución a su requerimiento. Es de resaltar que se encuentra con una atención al cliente pésima. 

2. ¿Cuálesson las reacciones típicas de ese estado de ánimo?
Rta: Se adopta actitudes des obligantes y ofensivas, pueden haber insultos, gritos por la negligencia y disposición del oficinista al no hacersu trabajo correctamente.  

3. Usted es el oficinista.  Realice una atención efectiva a este cliente,  describa en seis (6) pasos esa atención la cual debe deducir.
 Rta: 1. Lo saludo y lepregunto en que le puedo servir.
2. Procedo a buscar su cheque ( es el motivo por el cual el cliente va a la empresa)
3. Al no encontrar el cheque le pido unos minutos para realizar unas llamadasal departamento correspondiente para preguntar que paso´ y el por qué esta situación.
4. Le explico al cliente el inconveniente del por qué su cheque no está listo ( se puede presentarsituaciones de faltas de firmas, no está la persona encargada de entregar el documento, etc)
5. Le informo al cliente una hora promedio en la cual me puedo estar comunicándo con él para darleinformación concreta sobre su pago.
6. Llamo al cliente y le informo que ya está listo su pago (cheque) y que puede pasar en cualquier momento.
 
 CASO 2 SERVICIO AL CLIENTE:

1. ¿Es correcta la actitudde la asesora, si o no y porque?
 Rta: La actitud de la asesora Alexandra no es correcta, Se nota la falta de automotivación esta debe ser constante para obtener buenos resultados. El quepersevera alcanza. También debe analizar en que puede estar fallando, si hace falta impulsar sus productos de otra forma, darlos a conocer, etc.
2.  ¿Qué pasos del manejo de la agenda obvio la...