Talabarteria Moctezuma

UNIVERSIDAD DE LA SIERRA
DIVISIÓN DE CIENCIAS ECONOMICO-ADMINSTRATIVO.

Estrategias de mercadotecnia para lograr el reconocimiento de la marca de los productos de la talabartería Fito Higuera.


Ruíz Sánchez Irene

Moctezuma, Sonora. Junio

ÍNDICE
RESUMEN 3
INTRODUCCIÓN 4
I. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 51.1 Descripción del problema 5
1.2 Antecedentes. 6
1.3 Delimitación de la investigación. 7
1.4 Justificación. 7
1.5 Preguntas de investigación. 8
II. OBJETIVOS 9
2.1 Objetivo general. 9
2.2 Objetivos específicos. 9
III. MARCO TEÓRICO 10
3.1 Marco referencial 10
3.2 Marco Conceptual 11
IV. METODOLOGÍA 16
4.1 Determinación del tipo de estudio 16
4.2 Estrategias y técnicasde recolección de datos 16
4.3 Instrumentos utilizados 16
V. RESULTADOS Y DISCUSIÓN 24
5.1 RESULTADOS DE LA BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN 24
5.2 Resultados de la propuesta implantada. 28
5.3 Cronograma de actividades 30
VI. CONCLUSIONES 31
VII. REFERENCIAS 32
VIII. ANEXOS 33

RESUMEN

INTRODUCCION

En el presente documento se expondrá la situación actual de la empresa talabartera“Fito Higuera”, la cual no cuenta con una misión, visión, estrategias para el logro de más ventas, etc.
La problemática que aquí se expone fue encontrada por medio de la observación, de la entrevista que se hizo con el dueño y los empleados de la empresa, además el porqué de la problemática encontrada.
Para resolver la problemática de talabartería “Fito Higuera”, se siguió una metodología queatacara a esos problemas que la empresa enfrenta, es por ello que se elaboro un método que sirva para que esos problemas no la sigan afectando.
Dentro del trabajo de campo se expone todo lo que se elaboro para el logro de los resultados que más adelante se expresan. Así como los anexos de todas las actividades, como son las fotos, trípticos, lona, etc.
Y por ultimo manifestamos la experiencia que nosdejo el llevar a cabo este trabajo, que dentro de la talabartería “Fito Higuera” desempeñamos.

I. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1 Descripción del problema
Después de acudir a la talabartería ``Fito Higuera`` y de haber hecho el primer contacto con su propietario Don victoriano Higuera Montaño; se reflejo que esta empresa talabartera no cuenta con una planeación estratégica siendo estael corazón de trabajo de cualquier organización, por lo tanto la consultora detecto que debido a que la talabartería no cuenta con este principal factor y con el paso del tiempo ha repercutido en el manejo de información en la empresa, los trabajadores de ésta no tienen comunicación alguna al momento de estar trabajando, excepto en cuestiones del mismo, lo que presenta un ambiente laboral muytranquilo y algunas veces tenso.

El propietario de la talabartería tampoco hace énfasis en tener comunicación con sus empleados con respecto a dar órdenes, puesto que mejor les prepara el material para trabajar y cuando los trabajadores se retiran a su hogar Don Victoriano les deja listo lo que harán al día siguiente y retira lo que estaban haciendo para terminarlo él.

Durante los días deobservación y visitas constantes al establecimiento se reflejó que los empleados no atienden al cliente cuando el propietario se encuentra ausente, actúan desapercibidos cuando éste llega a la talabartería, lo que ocasiona que el cliente se desmotive al acudir al local a adquirir los productos elaborados por ellos y se retire con una mala experiencia de su visita.

No obstante este tipo de situaciónno se presenta cuando el propietario se encuentra en la talabartería, ya que se recibe al cliente con la mayor atención y amabilidad posible.

Otro de los problemas que afecta a la empresa es el hecho de que la empresa talabartera no cuenta con ningún plan de mercadotecnia, siendo esta quien contribuye en forma directa con las ventas y al reconocimiento de la marca en el mercado.

1.2...