Taller 1 Estrategias Para Una Comunicaci N Efectiva Copia



TALLER 1: “ESTRATEGIAS PARA UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA”









PAOLA ISABEL HERNÁNDEZ NIÑO
APRENDIZ VIRTUAL









MARÍA DEL CARMEN LLAMAS DURÁN
ADMINISTRADORA DE EMPRESAS - INSTRUCTORATRABAJO ESCRITO ACADÉMICO









CENTRO DE COMERCIO Y SERVICIOS DE LA REGIONAL BOLÍVAR – SENA VIRTUAL
SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE COMUNICACIÓN TELEFÓNICA
FICHA No. 986518
CARTAGENA DE INDIAS2015


TALLER 1: “ESTRATEGIAS PARA UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA”

Cuestionario
1. Enumere 3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente.
a) Claridad: se deben dar mensajes claros, sencillos yen lo posible, cortos.
b) Precisión: el mensaje debe estar enfocado en la solución del problema y ser conciso.
c) Objetividad: aquí se habla de la veracidad, imparcialidad y autenticidad delmensaje.

2. Investigue 3 factores que interfieren la comunicación que difieran a los mencionados en los materiales de estudio.
a) Falta de habilidades comunicativas
b) Los avances tecnológicos
c) Elentorno laboral adverso

3. Investigue 3 estrategias para la escucha efectiva diferentes a los mencionados en los materiales de estudio.
a) La amabilidad
b) Saber escuchar
c) Ser agradable

4. Elabore unalista de proceso donde muestre los pasos para lograr diálogos eficaces.
- Concéntrese en el mensaje de la otra persona.
- Posición y mirada enfocadas al interlocutor.
- Observar el lenguaje noverbal.
- Detectar las palabras clave.
- Interrogarse sobre las palabras clave que se están diciendo.
- Retroalimentar resumiendo.

5. De un ejemplo de su experiencia en donde ha logrado procesoscomunicativos eficientes. Descríbalo en un párrafo de mínimo 4 líneas.
Al solicitar una revisión técnica de mi equipo electrónico por teléfono. El operador contestó amablemente y siempre estuvo atento endespejar mis dudas y solucionarme lo más pronto posible el impase, gracias a su gestión en cuestión de minutos mi problema estaba solucionado.

6. Investigue y enumere al menos 5 canales de comunicación...