Taller 1 Estrategias Para Una Comunicaci N Efectiva




Taller 1: “Estrategias para una comunicación efectiva”

Cuestionario


1. Enumere 3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente.

Claridad a la hora de dar un mensaje
Empatía ala hora de escuchar y ponerse en la situación del cliente para comprender mejor su reacción y de qué manera puede darse un mensaje.
Precisión a la hora de dar el mensaje que este enfocado a lasolución del problema del cliente

2. Investigue 3 factores que interfieren la comunicación que difieran a los mencionados en los materiales de estudio.

No dar la respuesta adecuada al cliente o que quedecon dudas.
Evitar las distracciones y enfóquese tanto en el interlocutor como en su mensaje.
interrumpir a su interlocutor o sacar conclusiones apresuradas, sin escuchar el mensaje completo.

3.Investigue 3 estrategias para la escucha efectiva diferentes a los mencionados en los materiales de estudio.

Selecciona tus temas de interés
Elige las palabras clave o términos más adecuados
Automatizala captura de las informaciones
4. Elabore una lista de proceso donde muestre los pasos para lograr diálogos eficaces.

Escuche atentamente.
Concéntrese en el tema y lo que escucha, no lo quesiente.
Reconozca sus debilidades, no asuma posiciones extremas.
Revise el contexto donde se desarrolla el diálogo y compórtese de acuerdo al mismo.
Evite las evasivas para establecer su punto de vista.Evite ser muy directo.
Utilice un lenguaje apropiado, claro y concreto para exponer sus planteamientos.
Pregunte cosas concretas, evite discurrir por detalles.
Evite repetir información o ideas quepuedan llegar a ser controversiales.
Dele a conocer al interlocutor lo que usted ha entendido en la conversación.
Haga un uso adecuado del tiempo y su turno para hablar.
Ataque el discurso no a lapersona.
Reconozca las fortalezas del hablante.
Si se equivoca o pierde el control, admítalo y cambie de inmediato el ritmo de la conversación.

5. De un ejemplo de su experiencia en donde ha...