Taller 3 ADM DE SIST DE INFOR

Pruebas de ajustes de sistemas
Herramientas que apoyan los procesos administrativos
Balance score card o cuadro de mando integral (CMI)
Es la principal herramienta metodológica que traduce laestrategia en un conjunto de medidas de la actuación, las cuales proporcionan la estructura necesaria para un sistema de gestión y medición. El acceso a los almacenes primarios de información da laposibilidad de presentar los resultados de desempeño y de conocer la forma de porque se están dando esos resultados. Fue presentado en el número de enero-febrero de 1992 de la revista Harvard Business Review,teniendo como base el trabajo realizado para una empresa de semiconductores.
Robert Kaplan y David Norton, autores del CMI lo plantean como un sistema de administración que va más allá de laperspectiva financiera con la que los gerentes acostumbran evaluar la marcha de una empresa. Entre sus principales beneficios se encuentran los siguientes:
Alineación de los empleados hacia la visión de laempresa.
Redefinición de la estrategia en base a los resultados.
Favorece en el presente la creación de valor futuro.
Capacidad de análisis.
Mejoría en los indicadores de proyecto.
Perspectivas del CMIque miden el desempeño de la empresa:
Perspectiva cliente: se define como cual percepción tienen los clientes acerca de determinada empresa.
Perspectiva financiera: es la perspectiva que más leinteresa a los accionistas ya que se mide basado en la contabilidad de la empresa.
Perspectiva interna: analiza los procesos internos que son claves para que una empresa satisfaga a sus clientes.Perspectiva de desarrollo: define que la empresa no es estática, la misma debe seguir creciendo, desarrollándose.
Tipos de CMI:
Operativo: es aquel que emplea el seguimiento diario de áreas especificas dentrode la empresa con el objetivo de corregir medidas equivocadas.
Directivo (corto plazo): permite controlar los resultados de la empresa a corto plazo, y está enfocado a analizar los indicadores...