TALLER ATIENDA BIEN AL CLIENTE Y OLVIDESE DE LA COMPETENCIA

Atienda bien al Cliente y
olvídese de la Competencia
Facilitado por:
Víctor Hugo Mónaco
Filósofo - Periodista - Asesor Empresarial

@vhmonaco

Atienda bien al Cliente y
olvídese de la Competencia
1.
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8.

Lo que todos quieren vs. Lo que puedes dar
Tipos de clientes y cómo tratarlos
Como te vendas, te compran
Escuchar y negociar
Líderes y seguidores
Autoestima y ambiente laboralManejo de conflictos
El ideal de vida

@vhmonaco

1. Lo que todos quieren
vs. Lo que puedes dar

@vhmonaco

1. Lo que todos quieren
vs. Lo que puedes dar

¿Qué es lo que todos quieren?

@vhmonaco

1. Lo que todos quieren
vs. Lo que puedes dar

Simpatía y Respeto.

@vhmonaco

1. Lo que todos quieren
vs. Lo que puedes dar

¿Por qué no ofrecemos
Simpatía y Respeto?

@vhmonaco

1. Lo que todosquieren
vs. Lo que puedes dar

Porque solemos proyectar en el otro
nuestras crisis personales.

@vhmonaco

1. Lo que todos quieren
vs. Lo que puedes dar

El Cliente no tiene la culpa de tus
problemas: ¡Déjalos en casa!

@vhmonaco

1. Lo que todos quieren
vs. Lo que puedes dar
Por cierto, en casa tampoco tienen
la culpa de tus problemas con los clientes…
¡Déjalos en el trabajo!

@vhmonaco

1. Loque todos quieren
vs. Lo que puedes dar

¿Cómo proyectamos en los demás
Simpatía y Respeto?

@vhmonaco

1. Lo que todos quieren
vs. Lo que puedes dar

¡Interésese por los demás!

@vhmonaco

1. Lo que todos quieren
vs. Lo que puedes dar

Muchas personas no saben
relacionarse con los demás porque
sólo viven para sí mismos…

@vhmonaco

1. Lo que todos quieren
vs. Lo que puedes dar

Si quieres quelos demás se interesen
por ti, comienza por interesarte
primero por los demás.

@vhmonaco

1. Lo que todos quieren
vs. Lo que puedes dar

Correcta Actitud

@vhmonaco

1. Lo que todos quieren
vs. Lo que puedes dar
Correcta Actitud

Lenguaje Corporal Idóneo
Ofrece una cálida sonrisa
Usa un tono de voz cordial
Habla de forma conciliadora

@vhmonaco

1. Lo que todos quieren
vs. Lo que puedes darCorrecta Actitud

Escucha siempre
Sé la solución, no el problema
Crece ante cada reto
No hables mal de nadie
Autoevalúate para mejorar

@vhmonaco

1. Lo que todos quieren
vs. Lo que puedes dar

Correcta Actitud = Servicio

@vhmonaco

1. Lo que todos quieren
vs. Lo que puedes dar

Servir no es caer bajo:
¡Es llegar alto!

@vhmonaco

1. Lo que todos quieren
vs. Lo que puedes dar

@vhmonaco

1. Loque todos quieren
vs. Lo que puedes dar

¡No proyectes en el otro
tus crisis personales!

@vhmonaco

1. Lo que todos quieren
vs. Lo que puedes dar

La gente paga lo que sea por un
buen servicio.

@vhmonaco

1. Lo que todos quieren
vs. Lo que puedes dar

¿Qué es lo que puedes dar?

@vhmonaco

1. Lo que todos quieren
vs. Lo que puedes dar

¡Descubre tu don!

@vhmonaco

1. Lo que todos quieren
vs.Lo que puedes dar

¡Ser una persona para querer…
no para querer matar!

@vhmonaco

1. Lo que todos quieren
vs. Lo que puedes dar

¡LO AFECTIVO ES LO EFECTIVO!

@vhmonaco

1. Lo que todos quieren
vs. Lo que puedes dar

Ser una persona para querer, más
que una imposición, es una decisión.

@vhmonaco

1. Lo que todos quieren
vs. Lo que puedes dar

En Síntesis:
Todo es cuestión de Autoestima@vhmonaco

1. Lo que todos quieren
vs. Lo que puedes dar

¡Tú eres lo que piensas que eres!

@vhmonaco

Atienda bien al Cliente y
olvídese de la Competencia
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Lo que todos quieren vs. Lo que puedes dar
Tipos de clientes y cómo tratarlos
Como te vendas, te compran
Escuchar y negociar
Líderes y seguidores
Autoestima y ambiente laboral
Manejo de conflictos
El ideal de vida@vhmonaco

2. Tipos de Clientes y
cómo tratarlos

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2. Tipos de Clientes y
cómo tratarlos
¿Qué entendemos por Cliente?

@vhmonaco

2. Tipos de Clientes y
cómo tratarlos
Empresa

Clientes Internos.
Clientes Externos.

@vhmonaco

2. Tipos de Clientes y
cómo tratarlos
Agresivos - Pasivos - Asertivos

@vhmonaco

2. Tipos de Clientes y
cómo tratarlos
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Clientes Externos

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