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Análisis de caso. (50 puntos)


Durante la época de los setenta, Citicorp surgió como el número uno en banca de detalle, pionero en innovación de tecnología de información como los cajerosautomáticos. El Citi era frecuentemente mencionado como un ejemplo brillante de una empresa que empleaba sistemas de información de manera estratégica para crear una ventaja competitiva. Aparentemente,el Citi no cometería errores.
Veinte años después, Citicorp se encontró con fuertes pérdidas, atado por malos préstamos y retiros masivos. Su clasificación había caído al tercio medio en elmercado global de servicios bancarios. Tuvo que cortar por lo sano con las innovaciones y consolidar algunos de sus sistemas y redes. ¿Qué ocurrió?.
El banco se embarcó en un ambicioso programapara descentralizar sus sistemas de información esperando acelerar el desarrollo de nuevos productos y servicios al dar a sus unidades de negocios la responsabilidad de desarrollar sus propiossistemas.
El Citi quedó lisiado por los inoperantes préstamos al tercer mundo y en bienes raíces realizados durante los ochentas. Estos malos préstamos continuaron creciendo. En el otoño de 1992, el 7%de los préstamos del banco fueron reportados como incobrables o tan complicados que su pago total era improbable, lo que dio a Citicorp el octavo peor lugar entre las cincuenta empresas bancarias delos Estados Unidos. La tasa de fraudes de los préstamos hipotecarios era 4 veces la del promedio nacional.
Los auditores bancarios federales criticaron las prácticas defectuosas de préstamoshipotecarios que no podían identificar adecuadamente los préstamos riesgosos y que sobrecargaban a muchos clientes que confiaban a Citibank el control de los pagos mensuales de sus hipotecas. Se dijoque Citibank había calculado de manera incorrecta el volumen de dinero de los clientes acumulado en las cuentas. Un total de 1.100 millones de dólares en créditos hipotecarios tenían hasta 360 días de...