TALLER DE GESTION INTEGRADA

TALLER #1 SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRADO BASC-ISO CON ENFASIS EN CALIDAD


MARIA ANTONIA CORREA
AUXILIAR DE COMERCIO (PRACTICANTE)
04/04/2012
NOMBRE
CARGO
FECHA


OBJETIVO DEL TALLER

Este taller pretende identificar el nivel de conocimiento que tienen los empleados de CEA S.A.S sobre el SGI y con base en el resultado resolver las inquietudes y dar una formación en aquellos temas quepresenten mayor deficiencia.

Este taller debe ser diligenciado en este mismo documento, guardar el archivo con su nombre y hacerlo llegar a la señora Paula López para su análisis.

Responda por favor las preguntas que encontrará a continuación, la respuesta debe quedar debajo de la pregunta.

1. ¿Qué es un mapa de procesos y para qué sirve?
R/= El mapa de procesos es una representacióngráfica que ayuda a visualizar todos y cada uno de los procesos que se encuentran en una empresa y la forma en que ellos re entrelazan entre sí. Este tipo de mapas ayudan a tener una visión más global y al tiempo detallada de cada empleado así como del área a la que pertenece, por otra parte hace más sencilla la identificación de los procesos, así como el análisis de su función en el sistemade calidad y su nivel calificación.

¿Cuáles son los procesos de CEA SAS?
R/=
Proceso Direccionamiento.
Proceso de Compras.
Proceso de Contabilidad.
Proceso de Exportaciones.
Proceso de Gestión Humana.
Proceso de Importaciones.
Proceso Plan Vallejo.
Proceso de relaciones con el cliente.
Proceso Sistema de Gestión.
Proceso Tecnología Informática.

2. ¿En sus palabras, que busca opretende la política del Sistema Integrado de CEA?
R/= Pretende alcanzar el objetivo de garantizar al 100% la calidad y la satisfacción de sus clientes tras cada servicio brindado por CEA, velar por el constante cumplimiento de las normas y exigencias legales y al tiempo no descuidar el bienestar de sus empleados.

3. ¿Cuál es el objetivo de la certificación de calidad? Y ¿Cuál es elobjetivo de la certificación de Seguridad?
R/= Siendo la certificación un mecanismo de acreditar la madurez en calidad de los procesos de una empresa, su objetivo principal es garantizar su total calidad en el servicio, en los procesos y en el Ambiente laboral general de la empresa. La certificación de Seguridad por otro lado, garantiza que sus clientes pueden tener la plena confianza de que su dinero,procesos, negocios o cualquiera sea el servicio al que accedan de una empresa con certificado de calidad ofrece, están en las mejores manos.

4. Indique la ruta en la cual usted puede ver los documentos del SGI de CEA.
R/= \\SERVER\informatica\SGI en Tec. Inform

5. Mencione al menos 3 indicadores que midan los procesos de CEA para validar su eficacia.
R/=
- Indicador de Ausentismo.- Indicador de error.

6. Diga a cual de todos los procesos de la empresa pertenece usted y por que.
R/= Pertenezco al Proceso de Importaciones, ya que me desempeño como practicante del área de comercio y es en el donde puedo desarrollar con más campo conocimientos y nuevas enseñanzas sobre comercio, así como que el proceso principal es la digitación de los borradores de las declaraciones devalor necesarias para la nacionalización de cualquier Importación.

7. Explique brevemente que pretende su proceso.
R/= Brindar asesoría necesaria a los clientes de manera que el resultado del proceso de nacionalización sea exitoso, minimizar los tiempos de entrega y cumplir con todos los parámetros legales establecido por la DIAN.
.

8. En sus palabras, diga como le aportausted desde su puesto de trabajo, a la calidad del servicio suministrado por CEA.
R/= En lo posible doy y hago el mejor trabajo posible en el conocimiento adquirido hasta el momento, y dado que cada día se aprende algo nuevo añado ese nuevo conocimiento a mi trabajo para cada vez brindar un mejor trabajo a la Empresa.
Por favor diga el nombre de su cargo
R/= Auxiliar de Comercio (Practicante)....