Taller de investigacion

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ANALISIS DEL TRABAJO EMOCIONAL Y SUS CONSECUENCIAS EN LA EMPRESA DE SERVICIOS BANCARIOS HSBC

DELIMITACION DEL PROBLEMA
Carencia de trabajo emocional en la empresa de servicios Bancarios HSBC y sus consecuencias en el periodo del 2010 al 2012.

VARIABLE DEPENDIENTE
- Trabajo emocional
VARIABLES INDEPENDIENTES
- Rotación y ausentismo
- Insatisfacción laboral

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMAEl trabajo emocional se origina en todos los empleos que tengan que ver con el trato de personas. Es por esto que los empleados deben estar al tanto de todas las normas y reglas para cada situación que se les presente entre el trabajador/cliente ya que para cada caso existen diferentes tipos de emociones, cada una debe ser apropiada y el empleado debe ser capaz de reconocer de reconocerlas ysaberlas aplicar.
La falta de emociones y la insatisfacción de los empleados son las principales consecuencias de las rotaciones y ausentismos afectando las metas de los empleados y los objetivos específicos de la empresa; además de causar serios problemas entre los miembros de trabajo.
Esta investigación enfocada en el trabajo emocional de la empresa de Servicios Bancarios HSBC busca tratar deentender el trabajo emocional, así como las consecuencias que se originan a la falta de esta.
FORMULACION DEL PROBLEMA
1.- Determinar las consecuencias de la carencia de trabajo emocional en la empresa HSBC en el periodo 2010 al 2012.

JUSTIFICACION

Las razones por las cuales se llevara a cabo el estudio de este tema son para tratar de entender cómo influye el trabajo emocional en elambiente de trabajo.
Como afectan las emociones a los trabajadores y estos a su vez como lo transmiten a sus clientes.

La investigación del tema ayudara a obtener conocimientos específicos para saber cómo manejar las emociones dentro del área laboral; como y de que manera saber hablarles a los empleados de una buena forma, con respeto, con las palabras correctas y con el tono de voz adecuada,controlando las expresiones de la cara; movimientos del cuerpo los gestos, etc. para que esto no ocasione futuros problemas

Uno de los beneficios de la investigación es el poder entender las emociones de los miembros de trabajo aprender cómo saber manejarlas para poder tener una buena interacción (jefe-trabajador). Ayuda a tener un mayor desempeño de los trabajadores ganando mejores resultados; laempresa logra todas sus expectativas; esto gracias a que los trabajadores se sienten motivados pues tienen contralada las emociones de ellos mismos y entienden la de los demás. Todo esto se puede obtener entendiendo los estados de ánimo y las emociones de los demás para así poder relacionarse más fácilmente y obtener un buen ambiente laboral.

También permitirá resolver los problemas básicos dela empresa; como son la insatisfacción laboral, que trae como consecuencia conductas negativas al trabajador, ya que no se siente cómodo con su clima de trabajo o sus compañeros de equipo.
El ausentismo que conlleva a problemas sociales falta de interés y la motivación del empleado. Todo esto se puede prevenir teniendo un control y sabiendo manejar de una forma correcta la inteligenciaemocional.

Este proyecto propone estrategias especificas sobre como poder encontrar soluciones para que la empresa mejore su calidad poniendo en claro los problemas sociales de los empleados y pueda tener un auge en el futuro.

OBJETIVO GENERAL
Entender las como manejar la carencia de trabajo emocional en la empresa de servicios Bancarios HSBC así como las consecuencias que esta conlleva, tanto alos empleados como a los clientes.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
• Determinar los factores que causan la rotación, ausentismo e insatisfacción laboral.
• Llevar un registro de los datos obtenidos
• Apoyar a los trabajadores para que adopten nuevas emociones positivas y las puedan aplicar en su vida laboral diaria.
• Fomentar medidas de prevención para evitar la rotación y ausentismo
• Fortalecer...
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