Taller diplomado de calidad sena

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INTRODUCCIÓN



Este taller pretende dar respuesta al cuestionario de preguntas correspondiente a la 2 unidad del diplomado Gestor De Calidad; en el cual se hace un recorrido general por los requisitos de la norma, las formas didácticas para socializar los requerimientos del sistema con los clientes internos de las organizaciones, la utilización del recurso importantísimo de los mapasmentales; mediante casos prácticos.













































1. Explique mediante un Mapa Mental la interacción entre los siguientes conceptos:

“Sistema, Proceso, Actividad, Tarea, Requisito, Satisfacción del Cliente, Conformidad y No conformidad”.







2. CASO 1: El Señor Pablo Ramirez, Gerente de la entidad IPS SaludAmiga, le informa a usted Coordinador de Calidad, que el personal del área operativa y administrativa no identifica que es un producto No Conforme en su puesto de trabajo y por tanto desconoce el ¿Qué hacer? en caso de su manifestación. (Valor 1 Punto)

De acuerdo a lo anterior realice:
a. Una imagen, presentación clara y concisa, juego didáctico y/o demás estrategias pertinentes para aclararque diferencia existe entre una NO CONFORMIDAD, y UNA CONFORMIDAD.
b. Defina como mínimo 5 No Conformidades en la IPS Salud Amiga modo de dejar claro a sus compañeros la diferencia entre una Conformidad y No Conformidad.
c. Defina el procedimiento o trámite que deberá hacer usted como Coordinador de Calidad para evaluar y evitar la reincidencia de cada una de las 5 no conformidades definidas enel punto anterior “b”.
a. La estrategia que yo implementaría para aclarar el concepto de las no conformidades sería crear el “Día de la No Conformidad”, un día de cada mes en el que a través de juegos didácticos como la carrera de observación el personal del área operativa y administrativa por equipos recorrerá las no conformidades más comunes de su trabajo, identificándolas con sus causas yposibles soluciones, al final de la actividad se realizarán carteleras que ilustren acerca de lo aprendido.
b. No conformidades:
1. Asignación de Citas
Demora en la prestación del servicio por errores en la distribución de pacientes en la agenda medica
Causas:
• Agenda medica no registrada en sistema
• Fallas en el diseño del servicio (muy poco tiempo por paciente)
• Hay prevención a lasdemoras propias del servicio
2. Remisión a especialista
Pacientes remitidos sin autorización de la EPS o compañías de medicina pre pagada.
Posibles causas:
• Falta de información al usuario acerca del procedimiento para remisión a especialista
• Error humano en el tramite
• NO existen controles a este proceso
3. Error Archivo de historia clínica
Perdida de historias clínicas
Posiblescausas
• Falta de documentación del proceso de archivo
• No existe sistematización o el sistema no es adecuado
• Desorden en la bodega de archivo
• Borrado accidental de la información digitalizada
4. Error entrega de medicamentos
El paciente recibe los medicamentos, vencidos, erróneos o en cantidad insuficiente o excesiva
Posibles causas:
• Desorden en la bodega de farmacia
•Descuido humano
• Error del sistema de computo
5. Demora en la atención de consulta externa
El paciente debe esperar más de 15 minutos para ser atendido.
Posibles causas:
• Falta de control en el tiempo por parte del personal medico
• Citas asignadas fuera del tiempo normal
• Algunos pacientes requieren más tiempo que el estándar.
C. Procedimiento para evaluar y evitar la reincidencia de lano conformidad:
No conformidad 1:
1. Rediseñar la prestación del servicio de acuerdo a los estándares del sistema único de acreditación en salud del Icontec
2. Implementar informe de agenda medica para los médicos
3. Supervisar y controlar la asignación de citas por cada funcionario

No conformidad 2:
1. Comunicar al cliente y a los funcionarios por medio de afiches, folletos y alertas...
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