Taller diseño de investigacion

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
“LA UNIVERSIDAD DEL ZULIA”
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES
CÁTEDRA: TALLER DE DISEÑO DE INVESTIGACIÓN
PROFESOR: LIC. DAVID CHAVEZ
MARACAIBO EDO. ZULIA

DISEÑO DE MANUALES DE PROCEDIMIENTOS DE LAS CUENTAS POR COBRAR DE LA EMPRESA PINPOLLO, C.A.

Integrantes:

Salazar, Elis C.I.: V-10.049.638
Diaz Pirela,Janeira C.I.: V- 4.153.647

Maracaibo, 07 de Febrero 2006

1. Planteamiento del Problema.

La empresa Pinpollo, C.A. (Procesadora de Pollos) en los últimos años vienen presentando fallas en el control interno de la organización. En el proceso de las Cuentas por Cobrar se observa que las tres (3) personas que están involucradas en el proceso, no tienen definido en su totalidad lasresponsabilidades que les competen al cargo.

Esta situación ocasiona inconvenientes a la hora de presentar algún informe referentes a las cuentas por cobrar, como son totales deuda de los clientes Mercapollos, Detales, etc., conciliaciones, límites de créditos desactualizados, atraso en el proceso de recuperación de la facturación a crédito y en el peor de los casos manejo doloso en el cobro delas cuentas por cobrar.

Se propone el diseño de manuales de funciones, normas y procedimientos en donde las tareas y funciones del proceso de cuentas por cobrar se deleguen entre los empleados involucrados, asignando funciones que tengan feedback, para que exista auto supervisión entre estos y así obtener mayor confiabilidad de los resultados de los procesos.

2. Formulación delProblema.

De acuerdo con lo planteado, ¿De qué forma el diseño de los manuales de funciones, normas y procedimientos podrá ayudar en los procesos de la cuentas por cobrar de Pimpollo, C.A.?.

Para cumplir con lo propuesto es necesario responder a las siguientes preguntas:

¿Cuáles son los procedimientos administrativos actuales en el proceso de las cuentas por cobrar?¿Cuál es el grado de confiabilidad de los auxiliares de cuentas por cobrar de la empresa?

¿Cuál es grado de satisfacción de los clientes con respecto a la solicitud de información de sus cuentas por pagar?

3. Objetivos de la Investigación.

3.1. General.

Diseñar los Manuales de funciones, normas y procedimientos del Área Administrativa Contable de las Cuentas porCobrar de la empresa Pinpollo, C.A..

3.2. Específicos

➢ Analizar los procesos desarrollados en el área en cuestión.
➢ Analizar el perfil requerido del profesional inherente a cada cargo.
➢ Identificar las actividades relativas para cada cargo.
➢ Analizar la capacidad técnica profesional del personal.
➢ Realizar un diagnostico operacional de la situacióndel departamento basado en las normas de auditoria relativas al control interno.

4. Justificación de la Investigación.

Desde el punto de vista practico y teórico, es estudio es importante ya que permitirán solucionar las fallas que existen a nivel de control interno, que afectan los procesos de la Cuentas por Cobrar de la Empresa Pimpollo, C.A.. El diseño de los manuales de funciones,normas y procedimientos, dará paso a la solución del problema de delegar las funciones de cada uno de los empleados involucrados.

5. Marco Referencial.

1. Marco Conceptual.

➢ Auditoria Operacional1: La auditoria operacional es una evaluación objetiva, constructiva, sistemática y profesional de las actividades relativas al proceso de gestión de una organización, con elfin de determinar el grado de eficiencia, eficacia, efectividad, economía, equidad, excelencia y valoración de costos ambientales,
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1 Auditoria Operacional y control interno. Gestiopolis.com.
con que son manejados los recursos; la adecuación y fiabilidad de los sistemas de información y control, de manera que cumpla con las políticas...