Taller_Histograma_patentes_final_Jose

TALLER 2.2
HISTOGRAMA
OBJETIVO
Que las personas participantes aprendan a construir la tabla de frecuencia, dibujar el histograma,
interpretar las pautas de variación, comparar los límites deaceptación o tolerancias y analizar e
inferir acerca del comportamiento de la variable de la población en estudio, para recomendar
acciones.
METODOLOGÍA
Cinco equipos de trabajo con una persona de DDO quefacilita.
Asignar un servicio de la MSJ a cada equipo de trabajo.
CASO – Colas en la Plataforma de Servicios
Cada equipo debe:
o Construir la tabla de frecuencia:
Calcule el rango (R).
Determine el númerode clases.
Determine los límites de clase.
Calcule la frecuencia por clase.
o Dibujar el histograma (papel cuadriculado):
Dibuje y rotule el eje horizontal y vertical.
Dibuje las barras y rotule elgráfico.
o Interpretar las pautas de variación.
o Comparar con límites de aceptación o tolerancias.
o Analizar el histograma, inferir el comportamiento de la variable y recomendar acciones.
SituaciónEn una estación se conformó un equipo de trabajo para examinar las quejas de los clientes sobre la
lentitud en la atención y las largas colas en las horas pico.
El equipo midió los tiempos de lastransacciones de cuatro empleados durante una hora pico típico.
Dos ellos tenían más de 4 años de trabajar para la organización y los otros dos tenían un mes de
haber iniciado labores. La atención de lastransacciones tenía diferentes niveles de dificultad.
TIEMPO: 65 minutos
60 minutos para completar el caso.
5 minutos para presentar resultados.

Tiempos de realizar una transacción en horas pico enminutos
(83 transacciones – 4 empleados)
0,8
0,7
0,9
0,7
0,6
1,2
1,4
3,2
3,2
3,3
3,1
3,5
2,6
2,8
0,7
1
0,3
1,4
1,3
1,4

Calcule el rango (R):
4-0,3= 3,7
Determine el número de clases:
7
Determine loslímites de clase:
3,7/7=0,5

2,5
2,3
2,2
1,7
1,4
1,2
1,1
1
0,7
0,8
0,9
0,6
1
0,5
2,7
2,8
2,9
3,3
3,2
3,2

3,5
3,4
4
3,8
3,2
3,3
3,4
2,8
0,8
0,9
1
0,6
1,4
1,2
1,8
1,9
2,4
2,5
2,9
3

3,8
3,9
4
3,5...