Taller Mercados

TALLER No. 1
SEGMENTATION AND TARGETING, MARKET AND CONSUMER DECISION MAKING

JENIFER BADILLO
JAVIER CHAPARRO
CLAUDIA LOPEZ

PROFESOR:
JAIRO PEÑUELA

FACULTAD DE INGENIERÍA
UNIVERSIDAD LIBRE
INSTITUTO DE POSTGRADO
ESPECIALIZACION EN GERENCIA DE MERCADEO Y ESTRATEGIAS DE VENTAS
BOGOTÁ, 27 octubre de 2012

TALLER No. 1
SEGMENTATION AND TARGETING, MARKET ANDCONSUMER DECISION MAKING


ACTIVIDADES A DESARROLLAR

1-. Seleccione un Producto o Servicio y analice, bien sea a nivel individual o institucional los siguientes aspectos dentro del proceso de Compra.

* Reconocimiento del Problema:

Identificar la necesidad, comunicación celular personal.

* Búsqueda de Información:

Ingresar a los portales web de los proveedores de esteservicio, dirigirse a las tiendas, retails en grandes superficies, medios de comunicación, como televisión, radio, prensa, etc.

* Evaluación de Alternativas

Una vez recopilada la información, se evalúan las variables de mayor peso para tomar la decisión como precio, promoción, equipos, cobertura, planes, obsequios.

* Compra:

Luego de tomar la decisión, se dirige al puntoseleccionado para realizar la compra física.

* Resultados o Evaluación Post-Compra

Se refiere a la verificación de los servicios ofrecidos comparado con la expectativa generada durante el proceso previo a la compra.
¿Quién Compra? Personas con necesidad de comunicación móvil, mayores de edad, poder adquisitivo, voluntad de comprar y las empresas.
¿Qué Compra? Servicio de comunicación móvilcelular con o sin teléfono y planes de datos con o sin modem.
¿Por qué compra? Por la necesidad de obtener los beneficios de la comunicación celular, los planes de datos, status social, moda, apariencia, para trabajar, necesidad de reconocimiento.
¿Dónde Compra? En las tiendas propias, en las tiendas de grandes superficies, con la fuerza de venta directa y los distribuidores.
Unidad de compra. Secompra un plan que puede incluir servicio de solo voz, solo datos y voz + datos, acompañados por beneficios adicionales como aparatos de última generación tecnológica, obsequios como accesorios para el aparato, beneficios gratis, etc.
Quienes participan en la Compra? Puede ser el propio usuario, sus padres, su jefe, su familia o amigos.
Quienes influyen en la compra? La sociedad al imponertácitamente modelos de status, los beneficios de la tecnología, sus padres, su grupo social, la comunidad.
Qué papel juegan? Unos influyen en el proceso de toma de decisiones, otros son determinantes como la autoridad familiar o laboral.
Ocasiones y Frecuencia de compra. Cuando surge la necesidad o esta es estimulada. La frecuencia es baja, una vez al año.
Percepción e importancia de la marca.La marca ha venido ganando reconocimiento en términos de cobertura y capilaridad, así como en tecnología al evolucionar de 2G, 3G, 3.5G y 4G, disponer de aparatos de última generación, entre otros.
Actitudes y preferencias. Los clientes compran a quien les ofrece mayores beneficios asociados al servicio, tales como precio, tarifas, planes, cláusulas de permanencia, tecnología.
Imagen,posicionamiento y lealtad hacia la marca. Debido a la agresiva estrategia publicitaria, la imagen de la marca ha ganado posicionamiento, al punto de ganarle la segunda posición en datos a Movistar. La calidad de los servicios ofrecidos ha incrementado la lealtad de los clientes.
Usos, Satisfacción. Debido a la multiplicidad de perfiles de usuario, que van desde el estudiante, amas de casa, ejecutivos,corporativo, etc., los servicios tienen varios usos; comunicación básica, navegación en internet, chats, redes sociales. La satisfacción está determinada por la conveniencia del servicio adquirido versus las expectativas planteadas en el proceso previo a la compra.
Alternativas de áreas y sitios de compra. Tigo cuenta con diversas alternativas y sitios de compra pues se encuentra en tiendas...