TALLER PR CTICO

TALLER PRÁCTICO







LIZETH TATIANA CALA ROJAS
LISSETH DAYANNA ESCOBAR VILLARREAL



MARIA EUCLADIS MORALES ALVAREZ
Docente









COLEGIO AVELINA MORENO
AREA DE TÉCNICAS DE OFICINA
DÉCIMO BSOCORRO
2015
INTRODUCCIÓN

Desarrollar la habilidad para lograr procesos comunicativos eficaces y relaciones interpersonales satisfactorias en el cargo que se vaya a desempeñar en la empresa.DIALOGOS

Diálogo telefónico: (Cliente llama)
Secretaria: Buenas tardes, avanzar médico, habla Lizeth Cala, secretaria general, ¿en qué le puedo colaborar?
Cliente: Buenas tardes señoritaLizeth, quiero solicitar una cita para mañana.
Secretaria: Si señora, ¿de qué carácter es la cita?
Cliente: Odontológica.
Secretaria: En la mañana hay turno a las diez o a las once y en la tarde a lastres. ¿A qué hora se la autorizo?
Cliente: Por favor, autoríceme la cita de las once de la mañana.
Secretaria: Si señora, con el doctor Edgar. Me regala su número de cédula.
Cliente: Con gusto, es37947771.
Secretaria: Listo, entonces la esperamos mañana a las once, si se le presenta algún improvisto por favor nos avisa.
Cliente: Si señora, hasta luego.
Secretaria: Hasta luego, que tenga una buenatarde.

Diálogo Presencial:
Cliente: Buenas tardes señorita.
Secretaria: Buenas tardes, ¿en qué le puedo colaborar?
Cliente: Es para solicitar una cita médica con el doctor Virgilio.
Secretaria: Siseñora, me regala su documento de identificación.
Cliente: Si claro.
Secretaria: El doctor Virgilio tiene turno el día jueves a las 3:30pm.
Cliente: Si señora, ¿debo traer algún documento para la cita?Secretaria: No señora, solo que si no puede asistir a la cita, por favor me informa.
Cliente: Bueno señorita hasta luego.
Secretaria: Hasta luego, que esté bien.

















CONCLUSION

Con estetrabajo se concluye la importancia de atender excelente a un cliente, hablarle respetuosamente, darle la información que necesita y prestarle el servicio que busca de manera eficiente.
Un cliente bien...